「集客」と「予約」は別のもの
予約システムを使い始めたけど、正直どう使いこなせば良いかわからない。
集客サービスにも簡易な予約管理の機能があるし、予約のほとんどが集客サービスであるホットペッパービューティーからのご予約だし、、、
なんてことになっていませんか？
まずはじめに、本記事では「集客サービス」と「予約システム」を以下のように定義しています。
集客サービス・・・掲載料（広告費）や予約に対する成果報酬が発生。新規のお客様の集客手段として活用できるが、多くのサロンが掲載されているため、選ばれるサロンになる必要があり、価格競争に陥りやすい。また、集客サイトからの案内には他のサロンの宣伝が多いため自サロンから離脱のきっかけにもなりやすい。
集客サイトからの予約を管理できるサービスが付いている。
予約システム・・・予約を管理できる。サロンズソリューションの場合、自社のネット予約システムとしても活用でき、ホットペッパービューティーやLINEとも連携でき経路を問わず予約を一元管理できる。予約ごとの都度手数料は無料。
集客サービスにも予約を受け付けたり、スケジュールを管理する機能がついていますが、あくまでサービスのメインは「集客」です。
飲食店などの予約と異なり、「スタッフ（指名）」や「機械」、「部屋」を合わせて管理する必要があるエステサロンでは専用の「予約システム」を利用しましょう。
「集客サービス」と「予約システム」をしっかり使い分けて活用していきましょう！
リピーターに育てる予約運用の仕組み
多くのサロンでは集客サービスについている「予約管理」機能と、顧客管理システムについている「予約管理」どう活用するのが良いの？と、どうしても新規のお客様に来ていただける集客サービスにこだわるサロンも。
サロンの売上を支えているのが新規のお客様がほとんどの場合、集客サービスにこだわるのも仕方がない事かもしれません。
そういったサロンの本当の課題は「お客様がリピートしてくれない」事です。
新規のお客様向けにお得なメニューやクーポンを提供していることも多いかと思います。そうすると新規のお客様の利益率も下がります。
リピートしてくださる固定客が創出できないと、ずっと広告費をかけ続けて利益率の低い新規集客を頑張り続けるしかありません。
集客サービスからみえたお客様はサロンのお客様ではまだありません。
集客サービスのお客様です。
集客サービスからは近隣サロンの利用を促すような販促がバシバシかかります！
サロンのお客様になっていただくには、サロンの魅力を伝えて関係値を築くため、直接お客様にアプローチできるよう、サロンのLINE公式アカウントを活用する事がポイントです！
「LINEからしか予約できないの？」
いいえ！そんなことはありません。
LINEからも予約できるネット予約システムです。
サロン専用の予約URL（予約ページ）をご利用いただけるので、LINEのリッチメニューはもちろん、様々な場所にリンクを貼るだけでスムーズにご予約へ誘導いただけます。
新規の集客手段として集客サービスの利用はもちろん継続し問題ありませんが、集客コストを削減し、リピーター様での安定売上を実現するため、
実際にサロンズソリューションのネット予約を実際どのようにご活用いただいているかを見ていきましょう。
ネット予約活用例
①リッチメニューへの設定
LINEのリッチメニューへの設定は必ず行います！
ご来店時に次回予約をいただくのがベストですが、そうでなかった場合でもLINEならアプローチ次第で次のご予約へ繋がります。
継続して接点を持てるようLINEで繋がり、お客様の「予約したい！」を逃さないようリッチメニューからスムーズに予約できるようにしておきましょう。
②サロンHPへのリンク追加
サロンのホームページからも予約ができるように予約リンクを設置しましょう。
GoogleタグマネージャーやUTMパラメータを活用し、予約経路をわかるようにしておくと分析の際に役立ちます。
③LP（広告用ページ）へのリンク追加
ネット広告を出稿しているなら、LPにも予約リンクを追加しましょう。
例えば「新規の方限定★ワンコインで全身脱毛お試し」といった広告の着地ページから予約を促す場合は予約メニューを指定した予約URLを設置しましょう。
予約ページで広告で見たメニューを選ぶ手間なく、日時を選択し予約することができます！
都心部以外のサロンでは地元誌を活用しているサロンも多いので、予約ページのURLをQRコードで掲載しご活用いただいています。
④Instagramなど、SNSプロフィールへのリンク追加
集客のためにInstagramやTickTokなどSNSを活用しているサロンも多いと思います。
流入経路であるSNSにはLINEの友達追加だけでなく、予約ページのURLも掲載しておくとよいでしょう。
⑤クーポンやメッセージ配信
LINEで繋がっているからこそできるクーポンやメッセージの配信。
また、お客様の属性が分析できる顧客管理システムの予約機能だからこそ、購買傾向に合ったキャンペーンやメニューのクーポンや販促メッセージの配信で来店を促しましょう。
お客様に寄り添いながらもスタッフの手間は削減
サロンズソリューションのLINE対応Web予約は予約日程調整のトークのやりとりが不要です。
お客様ご自身で最新の空き状況を確認し即時予約いただけます。
LINEでの予約はニーズがあるのでLINEアカウントを作成したけれど、システム化できていないので結局空き状況の問合せ、日程調整に電話でのやりとり以上に手間がかかっていませんか？
また、施術やサロン業務の都合でテンポよくお客様とやりとりできないことで、本来便利なはずのLINEだからこそ余計お客様はすぐに予約ができないことにストレスを感じてしまいます。
予約の手間はシステム化でスムーズに。お客様へとのやりとりやご案内はしっかりお客様に寄り添いトークで行うことで、サロンのお客様へ最高のサービスをお届けしましょう。
2003年の発売以降導入実績4,800店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」をはじめ、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
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