【経営者必見】成人年齢引き下げ後のトラブル増加中！～トラブルを防ぎお客様に選ばれるサロンに～

2022年4月1日に成人年齢が20歳から18歳に引き下げられたことに伴い、

18歳・19歳の消費者トラブルが増えています。

全国の消費生活センター等に寄せられる消費生活相談について調べたところ、

2021年の18歳・19歳の消費者トラブルの相談件数で脱毛エステは10位でしたが、なんと、2022年の相談件数は1位で、全体の15％を占めるとても高い割合でした。

出典：政府広報オンライン 18歳、19歳、20歳の皆さん、ご用心！成人になると増える、こんな消費者トラブル～18歳から大人～

脱毛サロンやエステなどの美容サービスは価格が低下したこともあり、SNSを通して若年層にも身近なものとなりました。

若者の知識・経験不足に付け込むような強引な契約はせず、

消費者トラブルを起こさない・起こさせない為のサロン運営についてお話していきます。

【消費者トラブル１位！脱毛エステ】業界のイメージUPはサロンのイメージUPに直結

業界のイメージダウンはサロンの集客や求人に大きく影響します。

エステや美容はトラブルが多く危険というイメージを払拭し、

消費者に安心してサービスを受けていただくことが、業界の発展には欠かせません。

しかし、2022年4月1日の成年年齢引下げから半年以上が経過して発表された、

成年年齢引下げ後の18歳・19歳の消費者トラブル相談１位は「脱毛エステ」でした。

出典：独立行政法人国民生活センター成年年齢引下げ後の18歳・19歳の消費者トラブルの状況（2022年10月末時点）

【トラブル事例】

脱毛エステ店で説明を聞きその場で契約をしてしまったが、帰宅後支払いが不安になった（10歳代・女性）

　

友達に聞いた脱毛エステの店舗に行き、説明を受けた。「無期限で全身脱毛が受けられる」と聞き、契約をすることにした。契約をする際に、「とりあえず、決まりだから契約書面には回数を入れておくし、契約期間は1年間にしておくけど、大丈夫だから」と言われた。契約書面には、契約期間1年間、1回1.5時間で約6万円、全6回と記載してあった。支払いは約40万円になり、一括で支払えないと伝えたところ、「うちのクレジットカードを作って分割払いにすればいい。代金は46万円になるけど、月々は大した額じゃない」と言われた。帰宅後、やっぱり高額な契約をすることは不安に思ったため、クーリング・オフしたい。

　
政府広報オンライン 18歳、19歳、20歳の皆さん、ご用心！成人になると増える、こんな消費者トラブル～18歳から大人～

事業者による違法・悪質な勧誘行為は特定商取引法（特商法）に該当し、

行政処分で営業停止となれば、お客様へのサービス提供ができなくなり、サロンの利益だけではなく信頼までも落としてしまいます。

消費者トラブルを防ぐことが、自社のサロンと業界を守る事に繋がります。