エステサロンの運営において、スタッフの不正行為は経営に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
- 日々の売上集計があわないことがある
- 商品の棚卸をした時に在庫の数があわないことがある
- 退職したスタッフがお客様の個人情報を持ち出していた
- スタッフがお客様に、実際には行っていないサービスや商品を追加料金として請求していた
こんな経験や、お悩みを抱えている経営者様は少なくありません。
本当は大切なスタッフを疑ったり、注意したりはしたくないですよね。
経営者として、スタッフに不正行為をしない！させない！できない！態勢を整えることが大切です。
この記事では、エステサロンでよく見られる不正行為と、その防止方法、そしてシステム導入がいかに効果的であるかをご紹介します。
もくじ
スタッフ不正行為の種類
まず最初に、スタッフの不正行為にはどういったものがあるのか確認していきましょう。
売上の不正操作
売上の一部を隠す、キャッシュバックを申請しないなどの行為です。
これにより実際の売上が少なく報告され、サロンの利益が損なわれます。
施術内容の虚偽報告
実際に行っていない施術を報告することで、売上を虚偽に見せる行為です。
これにより、お客様に実際には行っていないサービスや商品を追加料金として不正な請求が行われることでサロンの信用問題に影響します。
顧客データの改ざん
お客様の来店履歴や施術履歴を不正に変更し、実績を捏造する行為です。
これにより、実績に基づく歩合などのボーナスや評価に影響を及ぼします。
顧客データの持ち出し
お客様の連絡先などの個人情報を持ち出し、競合サロンに情報を渡したり、独立時に顧客を勧誘するための行為です。
お客様の個人情報なので、顧客の損失だけではなく、サロンの信用問題にも影響します。
商品やサービスの不正取引
サロンの商品や備品を無断で持ち出したり、商品やサービスの在庫を不正に販売や管理などをすることで、利益を不正に得る行為です。
過去には、元勤務先から顧客情報を盗み出したとして逮捕者が出るといった事件も発生しています。
それでは、これら不正行為を防ぐにはどういう対策があるでしょうか？
サロン内に監視カメラを設置しますか？しかし、それでは根本的な解決にはなりません。
次に、エステサロンの不正行為に有効な方法について解説していきます。
エステサロンの不正行為を防ぐ方法
監視カメラの設置などは、不正行為をさせないための抑止力にはなるかもしれませんが、根本的な不正行為を防ぐための態勢作りには不十分だといえます。
それでは、エステサロンの不正行為をしない！させない！できない！態勢を整えるための方法にはどういったものがあるのか？確認していきましょう。
リアルタイムでのデータ管理
業務管理システムやPOSレジを使用することで、売上や施術内容をリアルタイムで把握し、不正行為の早期発見が可能です。
業務のルール化
業務をルール化することで、不正の兆候を見逃さず、早期に対処できます。
業務プロセスの透明性を高め、スタッフとのコミュニケーションを密にすることで、不正行為の抑止力を高めます。
スタッフの教育や研修
スタッフに対して不正行為のリスクや影響について教育し、倫理的な行動を促す研修を行うことが重要です。
お客様からも確認できる環境
きちんとレシートを発行していますか？
お客様にお渡しするレシートに販売したサービス名や商品名や、コースの残回数や消費した回数の記載をすることで、お客様ご自身で不正な請求や消化などがないか確認してただきましょう。
お客様からも確認できる環境を整えることは、スタッフの不正抑止以外にも、サロンの透明性によるお客様の安心感向上にも寄与します。
不正を防止する！サロンズソリューション
エステサロンでのスタッフの不正行為は、適切なシステムの導入によって効果的に防ぐことができます。
そこでおススメなシステムが、サロンに特化したPOS＆顧客管理システム「サロンズソリューション」です。
サロンズソリューションで出来る不正防止の例をみていきましょう
【BYOD対応】安心！安全に！どこからでも予約・売上などの情報をリアルタイムで確認
近年、スマートフォンやタブレットなどの普及で、Webサービスのシステムから店舗の予約状況などはいつでも・どこでも確認できるようになりました。
もちろんサロンズソリューションでもお持ちのスマホやタブレットでいつでも・どこでも予約状況を確認することができ、店舗にいなくても店舗の状況をリアルタイムで確認することができます。
そこで注目されているのが「BYOD」。
BYODとは：BYOD（Bring your own device、ビーワイオーディ）は、従業員が個人保有の携帯用機器を職場に持ち込み、それを業務に使用することを示す。日本語では、私的デバイスの活用。
引用元：Wikipedia
BYODのメリット・デメリットをサロンズソリューションではシステムで支援しています。
IPアドレスを設定することで、PC・スマホ・タブレットなど端末の種類を問わず、業務時間中には店舗内で個人端末の業務利用を認めたいが、自宅など社外からのアクセスは禁止したいというサロン運用が可能です！
アクセスを管理することで、社外での情報閲覧の防止だけではなく、社員に就業時間以外に業務を行わせないよう「労務管理」にも役立ちます。
安心！閲覧・操作の権限を細かく設定
サロンズソリューションのさまざまな機能は、ID/パスワードが設定されたスタッフのみが利用できるようになっています。
さらにスタッフごとの権限も必要に応じて設定することができます。
スタッフ毎に、業務に必要な情報だけを閲覧・操作できるよう設定することで、不正の防止になります。
お客様がレシートやマイページから詳細確認
エステサロンや美容クリニックで多く取り扱うコース販売。
残回数の管理がきちんと出来ていなくて、お客様とのトラブルやスタッフの不正行為に繋がることも。。。
役務管理を得意とする「サロンズソリューション」は、システムで役務管理をサポート。
お客様の契約状況や残回数は、LINEからも確認できるマイページやレシートからも確認することができます。
役務やプリペイドの消化状況、残回数や残金額をお客様と確認し認識を合わせることができるので、無用なトラブル回避、サロンの信頼度向上に役立ちます！
システム導入のメリット
業務管理システムやPOSの導入、定期的な監査とスタッフ教育を通じて、不正行為のリスクを大幅に低減し、健全な運営を実現しましょう。
不正行為の予防と発見
システム導入により、業務データの正確な記録と監視が可能となり、不正行為を予防し、早期に発見することができます。
また、透明性のあるシステムを導入することで、スタッフのモラルが向上し、不正行為の抑止に繋がります。
業務の効率化
エステサロンに特化したシステムを導入することで、作業効率が向上し、不正のリスクだけではなく人為的なミスも低減します。
リアルタイムでの業務状況の把握
システムによって、売上や施術内容などのデータをリアルタイムで把握できるため、迅速な対応が可能になります。
まとめ
- エステサロンのスタッフ不正行為は経営に大きなリスクをもたらす
- 不正行為の種類には、売上の不正操作、施術内容の虚偽報告、顧客データの改ざん・持ち出し、商品やサービスの不正取引がある
- 不正行為を防ぐためには、リアルタイムでのデータ管理、業務のルール化、スタッフ教育が重要
- 透明性を確保することで、不正行為の抑止力を高める
- 「サロンズソリューション」の導入により、不正の予防と早期発見が可能
- システムの活用で業務の効率化やリアルタイムの状況把握が実現し、サロンの信用向上に繋がる
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。