サロンでのお客様の予約の取り方はどうしていますか？
- 当日、飛び込みのお客様も施術対応可能
- 事前予約のみの対応
どんな予約スタイルを取り入れるにしても、時間を効率的に使いながら、たくさんのお客様にご来店いただきたいものです。
飛び込みのお客様だけを受け付けていては、お客様が来店するのを待つ時間が長くなってしまう可能性が考えられますし、売上の見通しがたてづらいです。
一方で、事前予約のお客様のみを受付するスタイルだと、新規のお客様が来店するハードルが高くなってしまうかもしれません・・
そのため、既存のお客様しか来店いただけないサロンの運用スタイルになってしまう可能性があります。
また、予約を受け付けるスタイルと同時に考えたいのが、予約枠のロス対策。
売上減に直結してしまう、予約の当日キャンセルや無断キャンセル。
- スタッフのスケジュールが空いてしまった…
- ご来店、施術の準備をしたのに…
- 他のお客様のご予約を断って待っていたのに…
と、あてにしていた売上がたたないのはもちろん、準備が無駄になったり、スタッフのモチベーション減にも直結してしまいます・・
予約受付数を最大化し、ドタキャン0を目指すため、サロンの予約スタイルを構築しましょう。
もくじ
代表的な3つのサロン予約受付方法
まず、サロンの代表的な予約の受付方法を3つみていきましょう。
①順番予約
来店した順番に施術を行っていくやり方です。
待ちスペースやお客様の負担の緩和のため、おおよその施術開始の目安時間を案内しているサロンもあります。
順番予約制のメリットは、行きやすさにあります。
「ちょっと時間が空いたので・・」
「ずっと行きたいと思っていたけど忙しくて、、今日の午後からなら行ける！」
などお客様が思いついた時に、パッと来店することができます。
都合がついた時にサロンへ行きやすいので、新規のお客様が来店しやすいです。
また、事前に予約をするのが苦手というお客様もいらっしゃいますので、既存のお客様が通いやすさから何度もリピートしてくれる可能性も高いです。
しかし、デメリットもあります。
サロンの混雑具合によっては、あきらめて途中で帰ってしまうお客様もいらっしゃいます。
せっかくご来店いただいたのに、施術を受けられなかったと悪い印象を与えてしまいます。
さらに、お客様のご来店が来ない時は、売上の見通しがたちません・・
また、サロン特有のコース商品の提供がしづらいです。
コース契約で施術するものは、何度かサロンに通ってもらう必要があるからです。
また、使用できる有効期限もあるかと思いますので、順番予約制のサロンでの導入は難しいでしょう。
②完全予約
事前に予約していただいたお客様のみの施術をおこないます。
完全予約制のメリットは、サロンにとってもお客様にとってもスムーズであることです。
お客様側は、待たずに施術を受けることができ、次回の来店予約をとっていかれるお客様も多いです。
サロンにとっては、事前にスケジュールをたてることができるため、お客様の施術のほかにも、スタッフの指導・備品購入などに時間をあてることができます。
しかし、事前の予約が必要となると、当日の飛び込みのお客様の来店は見込みにくいです・・
ほかにも、完全予約制になると利用するハードルが高いと感じるお客様もいるかもしれません。
既存のお客様がサロンに来店し、施術後に予約をとるといったサイクルが続きやすい傾向にあるため、結果として既存のお客様しか受け付けていないという運用になるかもしれません。
サロン経営では、既存のお客様のリピート率に一番重きを置きたいものですが、それだけでは新たな売上がたちません。
また、直前のキャンセルで売上が減少するリスクも存在します。
③予約優先
事前に予約いただいているお客様を優先に施術しつつ、飛び込みのお客様も施術できる体制です。
事前に予約ができるサロンは、お客様にとって待ち時間がないため、安心して訪れることができます。
同時に、飛び込みのお客様のOKだと、予約していないお客様も気軽に訪れることができます。
予約が入っていない時間帯もお客様の施術にあてることができ、時間の効率化が図れます。
このように、予約のお客様も飛び込みのお客様もどちらも取り入れることができ、予約数を最大化できる可能性が高いのが予約優先制です。
サロンでは予約優先制を取り入れるべき？メリットとデメリット
予約優先制は、サロンでの施術時間・スタッフの人数によって取り入れやすさが異なりますが、多くのサロンで導入されているのが「予約優先制」です。
来店者数を最大化できる可能性が高い予約優先スタイルですが、メリット・デメリットが存在するので、それぞれ紹介していきます。
予約優先制スタイルのメリット
予約のお客様はスムーズに予約の時間にご案内ができます。
また、同時に飛び込みのお客様にも対応できます。
予約が事前にできると、お客様側の待ち時間がなくなるため便利です。
しかし、お客様によっては、先のスケジュールの見通しが立てにくく事前予約がしづらい場合もあるでしょう。
このように、様々なお客様の事情を踏まえ、どちらのお客様にも対応できるような体制を構築しておくと、多くのお客様を施術することが可能となります。
予約優先制スタイルでは、新規のお客様を逃がさず、予約がない時間に飛び込みのお客様を施術することができ、予約時間枠の効率化を図ることができます。
様々なお客様のニーズを叶えることができるのが大きなメリットです。
ほかにも、予約優先制スタイルだとサロンでコースメニューの提供をすることも可能です！
リピーターのお客様を増やすには、何度か来店していただき、施術の効果を実感いただくことが近道といえます。
その手段の1つとして、お得なコースメニューの提供が存在します！
リピート率をあげるコースメニューの運用方法の詳細はこちらをチェック！
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予約優先制スタイルのデメリット
予約のお客様・飛び込みのお客様どちらも受け付けるので、臨機応変な対応が求められます。
完全予約制だと、お客様が来店される時間が決まっており、メニューが決まっていることも多いので、施術時間もおおよそ決まっています。
順番予約制だと、来店された順番に受付をするため、サロン側もお客様側もお客様の施術の順番がとても分かりやすいです。
しかし、予約のお客様も飛び込みのお客様もどちらも対応できる予約優先制では、時間が読みにくいところがネックになります。
飛び込みのお客様の施術が少し長くなってしまうと、予約のお客様をお待たせしてしまう可能性もでてきます。
逆に、予約のお客様の施術が長引いてしまい、飛び込みのお客様に対応出来ない時もあります。
このように、時間が読みにくいところがあるため、対応しづらいケースもあります。
しかし、この時間が読みにくいところは対策ができます。
予約優先制スタイルのデメリット対処法
予約のお客様の合間に飛び込みのお客様の対応をしていては、予約のお客様も飛び込みのお客様もどちらもお待たせしてしまう可能性が出てきます。
また、予約のお客様で予定が詰まっていては、飛び込みのお客様への対応が難しいです・・
そのため、あえて予約の空きを作っておけば、飛び込みのお客様にも余裕をもった対応ができます。
また、飛び込みのお客様が来た時、お客様の施術ができるかできないかをすぐに確認できるようにしておく必要があります。
そのため、サロンの予約状況がリアルタイムで反映するスケジュール表できちんと管理することは欠かせません。
そこで、予約状況が自動で反映される予約システムの登場です。
予約システムを採用することで、最新の予約枠が把握できるため、飛び込みのお客様の施術ができるタイミングが分かります。
空き状況をサロンのSNSなどで宣伝することもできます！
【キャンセルを防ぎ売上を伸ばす】予約枠のロス防止にはLINE！
予約のお客様でスケジュールが埋まることは嬉しいですが、どうしてもおこってしまう「予約のキャンセル」には対策をうちたいものです。
飲食業界についでドタキャン率が高いとされている美容業界。
当日のキャンセルや、連絡なしのキャンセルはサロンにとって痛手です・・
最近は、キャンセルポリシーを明記して、お客様に表示しているサロンも増えています。
キャンセルが起こってしまう主な原因である
- 予約を忘れていた
- 別の予定ができてしまった
これらの対策として、LINEが有効なんです！
LINEは、サロンからの連絡を見てもらえる可能性が高いかつ、お客様からサロンへの連絡がしやすいツールです。
そのため、LINEを通しての「予約のリマインド連絡」「予約の日時変更＆キャンセル」がカンタンにできるとお客様にとってもとても便利です。
しかし、LINE公式アカウントの機能だけで、予約受付や予約変更などを対応するには、1対1のチャットやLINEコールでの対応になり、スタッフが都度都度対応しなければなりません。
そこで、LINEからの予約とエステサロンの予約・顧客管理システムを連携することができる「サロンズソリューション」の出番です。
LINEに対応したサロンズソリューションなら、お客様がLINEから予約や予約変更をしたい時、
- 店舗の営業時間を気にせず24時間予約自動受付OK！
- 予定変更やキャンセルをしたい時はいつでも簡単操作で対応！
- 指定の日数前に自動でリマインドメッセージを配信！
LINE予約を利用するメリットは他にもたくさん！
【2023年最新版】サロンのLINE公式アカウントを活用！LINEを使った予約システムの魅力
ほかにも、お客様のスケジュール管理がしやすいのが「サロンズソリューション」
飛び込みのお客様も予約スケジュールを見れば、最新の空き状況を確認し即座に対応できます。
さらに、LINEやホットペッパービューティーからの予約と自動連携しているので、自動で最新のスケジュールに更新されます。
【店舗スタッフ編】サロンに本当に必要な機能が揃ったシステム～予約一元管理サロンズソリューションの活用方法～
まとめ
- サロンでの予約数の最大化・時間の効率化を図れるのは、「予約優先制」を採用するのがベスト！
- 飛び込みのお客様に対応できるよう隙間時間をつくることが予約優先制の運用のコツ！
- 予約のキャンセルのリカバリー策は、LINEが有効！
- LINE予約機能のほかにも、スケジュール管理ができる「サロンズソリューション」の活用がおすすめ
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