エステサロン運営において、「集客」は非常に重要です。
集客の方法としてチラシやフリーペーパーなどの広告、SNS、集客サイトなど様々な方法がありますが、近年手軽に使えるSNSでの集客に力を入れるサロン様が増えています。
SNSは無料で利用が出来る場合が多く、気軽に宣伝ができるツールですが、ただ投稿をするだけでは集客の効果はありません。
SNSを上手く活用し、戦略的に運用を行うことが重要です。
実際に
｢SNS集客を行いたいが、上手くできる自信が無い｣
｢現在SNS集客が上手くいっておらず改善したい｣
｢SNSを上手く活用できず放置してしまっている｣
といったサロン様の声を耳にします。
この記事では、そんなエステサロン経営者様やSNS担当者様に向けて、SNSを上手く活用し集客につなげる方法についてお話していきます。
もくじ
エステサロンの集客にSNSを利用するメリットとは？
まず、エステサロンの集客にSNSを利用するメリットをおさらいしていきましょう。
SNSを利用するメリットとして、
- 低コストで始められること
- ターゲット層を絞って集客できること
- ファンの育成につながりやすいこと
- 口コミの拡散効果が期待できること
- お客様と直接的なコミュニケーションが取れること
などがあげられます。
詳しくみていきましょう。
低コストで始められる
基本的に、アカウントの開設や運用は無料で始めることが出来ます。
また、広告費用に関しても少額の費用から広告が出せるSNSも存在するため、低コストで始めることも可能です。
ターゲット層を絞って集客できる
エステサロンのSNS運用を始める際に、メインとなるターゲット層のユーザーが多いSNSを選ぶことや、広告を出稿する際にターゲティング機能を利用することで、自サロンのターゲット層に向けてアプローチすることが可能です。
ファンの育成につながりやすい
SNSの投稿によるブランディングやコミュニケーションを通して、お客様にエステサロンの魅力を伝えたり交流を行うことで、親密な関係を築き、サロンのファン育成につながる可能性があります。
口コミの拡散効果
SNSでは、実際に施術を受けたお客様の感想や写真付きの投稿が「口コミ」として拡散されやすく、大きな集客効果につながります。
フォロワーの少ない個人の投稿であっても、共感されればシェアなどによって広がり、知らない人にもサロンの存在や魅力を伝えることができます。
お客様との直接的なコミュニケーションが取れる
SNSのコメントやDM機能を通して、お客様からの質問や意見に返信することで、顧客満足度向上に繋がります。
また、お客様の生の声やご意見を聞きやすいため、エステサロンのサービス改善に役立てることも可能です。
以上のようにエステサロンの集客にSNSを利用するメリットはたくさんあります。
エステサロンの集客にSNSを利用するデメリットとは？
次にエステサロンの集客にSNSを利用する際のデメリットについてみていきましょう。
大きく2つあり、
- 時間対効果が低い場合があること
- 炎上するリスクがあること
などがあげられます。
詳しくみていきましょう。
時間対効果が低い場合がある
SNS運用は反応がもらえるようになるまで、約3か月ほど時間が必要と言われています。
また、フォロワーからの反応が無ければ拡散されにくいため、フォロワーが居ないアカウント開設直後は集客の成果が現れにくいでしょう。
さらに、SNSを更新するためには時間や手間も必要となります。
SNS運営にたくさんの時間と手間をかけたにもかかわらず、運用の方法によって期待した効果が出ないケースも存在します。
炎上リスクがある
SNSは拡散されやすく、投稿の際に不適切な表現や配慮に欠けた投稿を行ってしまった場合、ネガティブな反応や否定的な反応を招き、炎上してしまうことがあります。
その場合、エステサロンのイメージを損ない、顧客離れの原因となってしまうケースもあります。
以上のように、SNSの利用にはデメリットやリスクも付きまとうことを覚えておきましょう。
ただ、メリットとデメリットを比較すると、SNSを正しく運用すればメリットの方が多いと言えるでしょう。
エステサロンの集客にはどのSNSが良い？特徴を見てみよう
SNS運用を始めるなら、エステサロンのターゲット層に合ったSNSを選ぶことは大切です。
代表的なSNSの種類、ユーザー層、特徴を見ていきましょう。
参考：「令和5年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」
上記画像から、SNSの種類によってメインとなるユーザー層や、特徴が異なることがわかります。
サロンのターゲット層となるユーザーが多いSNSを選択して運用することが、有効と言えるでしょう。
次に、更に詳しく各SNSの特徴についてご紹介していきます。
SNSの機能は随時アップデートされているので、2025年5月現在の機能についてご紹介しています。
Instagramは写真や動画がメインで主にビジュアル訴求が出来る特徴があり、ハッシュタグ・位置情報での検索も多く行われています。
また、「インスタライブ」と呼ばれるリアルタイムでの配信機能もあり、視聴者からリアルタイムのコメントのやり取りを通じて、コミュニケーションを取りながらサロンや施術の紹介を行うことも可能です。
Instagramは写真の投稿がメインとなる為、視覚的にサロンの魅力を伝えることが可能です。
動画編集などの必要が無く、スマホから投稿しやすいこともメリットといえるでしょう。
②TikTok
TikTokは、10代を中心にショート動画をテンポよく再生していくことが流行しています。
ショート動画がメインの為、スキップされにくいといった特徴があります。
エステサロンにおいては、ショート動画を通して、施術のビフォーアフターを表現したり、スタッフ間のやりとりを投稿したりと動画ならではの良さを活かし、サロンのアピールを行っていきましょう。
③X(旧Twitter)
X(旧Twitter)の場合は、短文でのテキストによるコミュニケーションが中心で、リポスト・引用リポストなどの拡散機能がついており、拡散力が強いという特徴があります。
プロフィール画面には、自己紹介文に加え｢ウェブサイト｣を登録することができます。
そのため、サロンの公式HPや予約サイトのURLなどを登録することも可能です。
エステサロンにおいては、営業日やキャンペーン告知など、サロンのお知らせに使っている方も多いです。
短文での投稿がメインになる為、他のSNSと比べ時間をかけずに投稿することが可能です。
Facebookは実名登録が基本という特徴があり、ビジネスシーンでの利用が多い傾向にあります。
また、プライバシー設定が細かく行えるという点もFacebookの特徴の1つです。
ほとんどが実名でサービスを利用するため、1つ1つの情報をどこまで公開するかなど、細かい設定が可能です。
グループ機能というものがあり、趣味などをテーマにグループを作成し、同じ趣味の人たちと集まることも可能です。
エステサロンでは、営業日のお知らせの他、グループを作成しファンコミュニティを作ったり、お客様との交流に使われることも多いです。
⑤LINE
LINEは、ほぼ全世代で90%以上という高い利用率を誇っており、インフラ化したSNSであるといえます。
エステサロンでは、お客様とのメッセージのやり取りや、キャンペーンの告知、クーポン配信、お礼メッセージの送付など様々な方法でサロンの情報を伝えることが可能です。
お客様にとっても使い慣れているツールだからこそ、メッセージの開封率が高かったり、操作がしやすいといったメリットがあります。
⑥mixi2
mixi2は、2024年12月16日にサービスを開始した比較的新しいSNSです。
大きな特徴としては、現在は完全招待制となっており、既にアカウントを持っているユーザーからの招待を受けた18歳以上でないとアカウントの作成ができません。
エステサロンにおいては、今後大きく盛り上がりを見せそうな｢コミュニティ｣で活発に美容情報のやりとりを行ったり、オンライン、オフライン問わず｢イベント｣で集まるというような使い方の期待ができます！
以上のように各SNSにはそれぞれの特徴があり、サロンスタッフの使いやすさやサロンのターゲット層に応じて使い分けることが必要です。
SNSをエステサロンの集客に活かすためのコツ
先程の章で各SNSに様々な特徴があることをお話しました。
この章ではそんなSNSをエステサロンの集客に活かすコツについてお話していきます。
SNSを集客に活かすコツは、主に以下の5つがあります。
- ビジネスアカウントを使いこなす
- 定期的に更新を行う
- 自分のエステサロンオリジナルの要素を出す
- ハッシュタグ・位置情報を活用する
- SNSから予約しやすい導線を作る
ビジネスアカウントを使いこなす
まず1つ目は、ビジネスアカウントを使いこなすことです。
SNSの種類によって異なりますが、ビジネスアカウントの作成が可能なSNSの場合、集客やマーケティングに利用できる機能が備わっています。
Instagramの例を挙げると、ビジネスアカウントでは投稿の分析データ(投稿を表示したアカウント数・フォロワー情報など)を閲覧することができたり、投稿を広告として費用をかけて拡散することも可能です。
しかし、個人アカウントでは、連絡先情報の追加や分析データの閲覧、広告の作成などの機能を利用することが出来ません。
このように、ビジネスアカウントはSNSをビジネス利用しようと思う人にとって、より効果的なマーケティングを実現するための機能を備えている場合が多いです。
一方、個人アカウントは、ユーザー間の交流ができる機能に限られている場合が多いでしょう。
そのため、エステサロンの集客に利用することが目的の場合は、ビジネスアカウントとして登録を行い、データ分析の機能を使いこなすことがオススメです。
ビジネスアカウントを使いこなすコツについて↓の記事で詳しく解説しています。
【サロン集客にはSNS】初心者でも出来る♪ビジネス用アカウントを使いこなそう！
定期的に更新を行う
SNSの運用で大切なことは、何と言っても定期的に投稿を行い更新し続けることです。
更新を続けることで、フォロワーが増えたり、認知度や信頼感を向上することが可能になります。
しかし、忙しいサロン業務と並行してSNS投稿のネタ探しや、投稿作業の時間が取れない・・・といった声も多く耳にします。
その場合は、投稿のハードルを上げすぎずに、無理のない範囲で継続していけるように計画することが大切です。
担当スタッフも出来る限り複数名で対応し、急遽お休みになった場合でも対応が出来るようにしておきましょう。
更新頻度の目安として、週に2〜3回は更新を行うようにしましょう。
投稿の曜日を決めてルーティン化すると継続しやすいのでオススメです。
自分のエステサロンオリジナルの要素を出す
SNSでの投稿を行う際に、自分のエステサロンのオリジナルの要素を出し、競合サロンや他のユーザーと差別化を図ることも大切です。
エステサロンのコンセプトや方向性に基づいて、
｢どこの部分をアピールしていきたいか｣
｢サロンのターゲット層が求めているものは何か｣
などを担当者を交えて話し合い、投稿について考えることが大切です。
投稿アイデアの例として、下記のようなものがあげられます。
これらのアイデアに加えて、流行の音楽をあわせたり、動画の場合は動きをつけてオリジナリティのある表現にすることがオススメです。
競合サロンのSNSを分析したり、ターゲットとなるお客様の投稿を分析したりすることで、どのような投稿が多く見られているか、魅力的に映りやすいかを分析することもオススメです。
ハッシュタグ・位置情報を活用する
ハッシュタグや位置情報を載せることで、ユーザーから見つけてもらいやすくなります。
ハッシュタグの付け方を工夫することで、エステサロンを探しているお客様の目に留まりやすくなり、集客につながる可能性がアップします。
また、位置情報を付けることで、サロンに通うことが出来る範囲のユーザーに見てもらえる可能性を上げることが出来ます。
SNSから予約しやすい導線を作る
SNSを集客に活かすには、予約のしやすさがポイントとなります。
お客様がSNSの投稿を見て、サロンに行きたいと思っても、予約を取る方法が複雑であったり、手間がかかるから、やっぱり辞めておこう…となってしまっては、せっかく頑張ってSNS運用をした意味がなくなってしまいます。
だからこそ、お客様がSNSを見て｢予約したい！｣と感じていただいたタイミングで、手間なく予約が取れるような導線を準備しておくことが大切です。
現在、DMでのやり取りを通して空き時間の確認をしたり、SNSに記載されているサロンの連絡先に連絡することで予約受付をされているサロン様も多いと思います。
その場合、DMのやり取りに時間がかかったり、営業時間外は返信できずにお客様から返信がなくなってしまった…なんてことも。
そのため、24時間予約受付が可能なシステムを導入することをオススメします。
予約の手間や対応時間を少なくし、利便性を上げることでSNSをサロンの集客に最大限利用することが可能です。
以上がSNSをエステサロンの集客に活かすためのコツになります。
SNSの機能をうまく使いこなし、投稿の質と頻度を上げ、予約を取りやすい導線を確保することで、SNSを効率よく集客に利用することが可能になります。
SNSを効率よく集客につなげるにはLINEからのWeb予約機能がオススメ！
先ほどの章で、SNSを集客に繋げるためには、手間と時間がかからない予約の導線を確立が必要であり、システムを利用することがオススメということをお話ししました。
その中でもオススメなのが、LINEを利用したWeb予約機能のあるシステム、サロンズソリューションです。
サロンズソリューションは、エステサロン向けのオールインワンシステムで、LINEの機能を利用した24時間受付可能なネット予約や、電話や集客サイトなどの複数の予約経路を一元管理することが可能です！
どのSNSにおいても予約のURLを貼るだけで、簡単に予約画面に遷移し、お客様ご自身で空き時間の確認や、予約変更、コースの確認等も行っていただくことが可能です。
お客様のお好きな良いタイミングで簡単に予約が可能なため、お客様の｢予約したい｣を逃しません！
また、電話や集客サイトなどの他の予約経路との予約の一元管理も可能なため、ダブルブッキング等の心配もございません。
SNS等の集客により予約件数が増えると予約にまつわるミスも増えがちです。
ダブルブッキングが重なってしまうと、お客様の信頼を失ってしまう可能性も、、、。
そのため、サロンズソリューションを利用し、ミスのない正しい管理を行っていきましょう！
サロンズソリューションには他にもサロン運営に役立つ機能がいっぱい！
集計分析機能や、役務管理、在庫管理など沢山の機能でサロン運営をサポートします。
サロンズソリューションについて、詳しくはこちらからお問い合わせください。
まとめ
- 集客にSNSを利用するメリットとして、①低コストで始められること、②ターゲット層を絞って集客できること、③ファンの育成につながりやすいこと、④口コミの拡散効果が期待できること、⑤お客様と直接的なコミュニケーションが取れることが挙げられます。
- デメリット・注意点については、①時間的コストが高いこと、②炎上するリスクがあることが挙げられます。
- SNSには様々な種類があり、特徴を踏まえたうえで自分のサロンにあったものを選びましょう。
- SNSをエステサロンの集客に活かすためのコツは、①ビジネスアカウントを使いこなす、②定期的に更新を行う、③自分のエステサロンオリジナルの要素を出す、④ハッシュタグ・位置情報を活用する、⑤SNSから予約しやすい導線を作る などがあります。
- SNSを効率よく集客につなげるにはLINEからのWeb予約機能がオススメです。