エステサロン経営において、新規お客様を獲得することは重要ですが、それ以上に重要なのが、お客様を「ロイヤルカスタマー」に育てることです。
実は、サロンの売上の多くを支えているのはこのロイヤルカスタマーです。
一般的に、新規顧客にかかるコストは既存顧客に比べて5倍とも言われています。（出典：ハーバード・ビジネス・レビュー）。
そのため、一度ご来店頂いたお客様との関係を深め、リピート率を向上させる施策はサロン経営に欠かせません。
それでは、ロイヤルカスタマーを増やすにはどういった手段が有効でしょうか？
この記事でご提案したいのは、エステサロンのオンラインショップ開設です！
エステサロンのサービスは「ご来店いただいて施術を提供すること」が中心ですが、より顧客満足度を高めるためには、施術後のアフターケアも欠かせません。
例えば、「自宅でもお肌の状態をキープしたい」、「サロンで使ったあの商品が欲しい」といったお客様の声に応える形で、オンラインショップを活用すれば、施術後のケアまでサポートすることが可能です。
こうしたアフターケアを充実させることで、顧客はサロンとのつながりをより強く感じ、「このサロンを選び続けたい」という信頼とロイヤリティが生まれます。
さらに有効なのが、サロンの店頭とオンラインショップの共通でポイントが使用できるオンラインショップサービスです！
サロン店頭での支払いで獲得したポイントから、オンラインショップで割引してお買い物。
また、オンラインショップで獲得したポイントから、サロン店頭で割引して施術を受けられたら、お客様の利便性やお得感が高まり、満足度は確実に向上します！
お客様の満足度を向上させながら、オンラインショップ運営でサロンの売上拡大と運営効率化を実現することが可能です。
お客様も、サロン経営者も嬉しいエステサロンのポイント連携したオンラインショップ機能の魅力と導入メリットについて詳しくご紹介していきます。
もくじ
オンラインショップ導入で物販売上の新たな可能性
エステサロンでは、施術だけでなく、美顔器等の美容機器や基礎化粧品等のケア用品の販売も重要な収益源です。
しかし、サロンでは施術に多くの時間を割くため対面販売には限界があります。
オンラインショップを活用すれば、時間や場所に縛られることなくお客様に商品を販売できるため、物販売上を大きく拡大できる可能性が生まれます。
オンラインショップ開設メリット
①24時間いつでも注文可能＆すぐ届く
オンラインショップの最大の魅力は、お客様がいつでもどこでも商品を注文できる点です。
「欲しい！」と思ったときにすぐ注文でき、数日後には手元に届く便利さは、多忙な現代人にとって欠かせないものです。
②幅広い商品展開が可能
サロンの店舗には在庫を保管する物理的なスペースの限りがありますが、倉庫機能を持っているオンラインショップを利用すると、サロンのスペースにとらわれず幅広い商品を取り扱うことができます。
これにより、店頭に置けない商品や新商品のテスト販売なども実現しやすくなります。
③売上の安定化
店舗での売上はお客様の来店状況に左右されがちですが、オンラインショップを併設することで、時間や場所、来店状況に関係なく売上を確保できます。
特に、「忙しくて店舗に行く暇がない」というようなお客様のご事情、イベントや季節の変化やコロナ禍のような外的要因による影響を軽減する手段としても有効です。
「ロイヤルカスタマー」を育てる会員ランク・ポイント制度
「ロイヤルカスタマー」とは、サロンに対して高いロイヤリティを持ち、継続的に商品やサービスを購入してくれるお客様のことです。
サロンの売上の多くは、この「ロイヤルカスタマー」が支えているといっても過言ではありません。
では、どうすれば「ロイヤルカスタマー」を増やせるのでしょうか？
有効な手段の一つに、会員ランクやポイント制度の導入があります。
年間購入額やポイント数に応じて、「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」といったランクを設け、ランクに応じた特典を提供することで、お客様の購買意欲を刺激し、ポイントを貯める楽しさや、サロンへの愛着を深めることができます。
たとえば、
- 購入額やポイント数に応じて、「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」といったランクを設け、ランクに応じた特典を提供。
- ランクアップの仕組みを明確にすることで、顧客の購買意欲を刺激。
- ポイントを貯める楽しさを提供し、サロンへの愛着を深める。
などの方法が有効です。
しかし、「会員ランク」や「ポイント制度」は昔からあり、今の時代に更に付加価値を付けるためにはオンラインショップとの連携が有効です！
「サロン店頭ポイント」と「オンラインショップのポイント」が連携し、共通の会員ランクや特典を受けられる仕組みがあれば、お客様の利便性は更に向上します。
その理想を叶えることができるのが、「サロンズソリューション」のオンラインショップ連携機能です！
次に、この機能の詳細と導入メリットについてご紹介していきます。
顧客管理システムとの連携で運営効率化を実現
「サロンズソリューション」のオンラインショップ連携機能では、店舗での購入とオンラインショップでの購入ポイントを共通にでき、さらに顧客ランクの設定が可能です。
オンラインショップを運営する際に、課題となるのが売上やポイントの管理です。
手作業での管理では手間がかかる上、ミスも発生しやすくなります。
お客様からするとポイントでのミスはお会計のミスと同じように大きな不信感にも繋がりかねず、細心の注意が必要です。
「サロンズソリューション」では、オンラインショップの売上やポイントを顧客管理システムと連携できるため、システムで一元管理が可能です。
一元管理のメリット
- 顧客情報の把握が容易：オンラインとオフライン（店頭）の購買履歴が統合され、お客様の嗜好や行動を把握しやすくなる。
- 手間の削減：売上やポイントの手動入力が不要になり、スタッフの負担を軽減。
- 正確なデータ分析：正確な購買履歴を基に施策を立案できるため、マーケティングの精度が向上。
これにより、「サロンズソリューション」のオンラインショップ連携の導入がサロン運営を効率化し、経営者やスタッフの負担を軽減するだけでなく、お客様の満足度も向上します。
「ロイヤルカスタマー」へと育てる仕組みをオンラインとオフラインで統一することで、お客様満足度とリピート率を向上させることが可能です。
LINE連携でさらなるユーザビリティ向上！
お客様の満足度を高めるには、使いやすさが欠かせません。
「サロンズソリューション」は、LINEを活用することで、オンラインショップの利用やサロンの予約をさらにスムーズにします。
LINE活用の具体例
- LINEからネット予約
お客様はLINEを通じて施術の予約を簡単にできる。
- オンラインショップへの誘導
LINEメッセージで新商品やセール情報を配信し、オンラインショップへのリンクをリッチメニューにセットしておくことですぐに遷移できる。
LINEは多くの人が日常的に使っているツールだからこそ、サロンとお客様との距離をぐっと近づける効果があります。
オンラインショップの導入でサロン経営の未来は変わる！
オンラインショップとサロンズソリューションの連携により、エステサロン経営は次のステージへ進化します。
- 物販売上の拡大
- 顧客満足度の向上
- 「ロイヤルカスタマー」の増加による安定した収益基盤の構築
- 運営の効率化によるスタッフの負担軽減
- LINEを活用した顧客との円滑なコミュニケーション
「サロンズソリューション」のオンラインショップ連携機能は、これらを実現するための強力なツールです！
この機会に導入を検討し、エステサロンのさらなる成長を目指しませんか？
「ロイヤルカスタマー」づくりは、これからのエステサロン経営において欠かせない要素です。
オンラインとオフラインをつなぐ顧客体験の提供が、競争の激しい業界での成功の鍵となるでしょう。
ぜひ「サロンズソリューション」のオンラインショップ連携機能を活用して、時代に合った効率的な経営を実現しましょう！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。