2024.06.20（最終更新日：2024/06/19）

都度払いだけでは危険？なぜエステサロンはコースメニューを提供するべきなのか

フェイシャル、痩身、脱毛など、サロンのサービスは通い続けていただけるからこそ、より良い結果に繋がり、お客様にも喜んでいただくことのできるサービスです。
そのため、「コース（役務）」のメニューを取り扱っているサロン様が多くいらっしゃいます。

また、美容院やネイルサロンと比較すると、コースメニューをご購入して頂くことでお客様に継続して通っていただけるため、売上の見通しが立ち、安定した売上が見込めるのもサロン経営にとっては魅力です。

しかし昨今は、
「高額なコース契約は売るのが難しい・・・」
「コース管理や契約書準備が大変だから、都度払いのほうがカンタン」

といったような理由で、コースの取扱いを行っていないサロン様も増えてきています。

コース契約だからこそ、結果やお得さでお客様に喜んでいただけるにも関わらず、都度払いメニューのみにしてしまって本当に良いのでしょうか？？
メニューの構成は「コース」か「都度払い」か結局どっちが良いの？
メリットと注意点を時流を踏まえてみていきましょう！

開業準備中の方、美容院やネイルサロンのようにコースメニューがないサロンでこれからコース販売を取り入れるという方、またコース販売から都度払いに変えようかなとお悩みのサロンの方も改めて確認しておきましょう！

こんなにある！コースメニューのメリット

まず最初に、改めてコースメニューを取り扱うメリットをみていきましょう。

①継続して通っていただけることによる安定売上

コースメニューを提供することで、サロンとお客様は複数回の施術契約を結びます。
これにより、サロンはお客様の継続的な利用が約束され、安定した売上を見込むことができます。

②お客様満足度の向上

コースメニューを通じて、エステティシャンはお客様の肌質や悩みに合わせた長期的な施術プランを提案することができます。
これにより、お客様にとっても複数回の施術によって効果を実感しやすく、満足度の向上が見込めます。

③予約枠の効率化

コースメニューをご購入頂いたお客様は、事前に複数回分の予約を入れることが多いため、サロンの予約管理がしやすくなります。
これにより、空き時間を最小限に抑え、効率的に営業を行うことができます。

④お客様との信頼関係構築

長期的に通っていただくことで、サロンスタッフはお客様と信頼関係を築きやすくなります。
これにより、お客様個人への理解が深まることで要望や悩みをより深く理解し、適切な施術やアドバイスを提供することが可能になります。

⑤お客様も嬉しいお得さ

お客様にとってコースメニューは通常、都度払いよりも割安になることが多いです。
これにより、お客様はコストを抑えながら高品質な施術を継続して受けることができ、サロン側も割引率を調整することで利益を確保しつつ集客力を高めることができます。

都度払いのメリットと注意点

次に、都度払いのメリットをみていきましょう。

都度払いのメニューは、

コース契約と比べると単価が安いので販売しやすい
特定商取引法の対象外なので契約書等の書類が不要
複雑なコース（回数）管理をしなくても良い

といったメリットがあります！

しかし、都度払いには以下のような注意点も。

①集客コストがかかり、売上が不安定

都度払いメニューでは、お客様が一度限りの利用に留まる可能性が高く、サロン側の売上が安定しません。
リピートが約束されていないので、常に集客を行う必要があり、広告費などの集客コストは膨大に！
経営の予測が立てづらいという課題があります。

②施術の良さを伝えづらい

美は１日にしてならず！都度払いでは、お客様が一回限りの施術で期待する効果を得られないことが多いため、満足度が低下する可能性があります。
効果を実感できないことで、リピートに繋がらない、、、ということも考えられます。

③価格競争のリスク

集客のための安価な都度払いメニューというように目的がはっきりしている場合は良いですが、通常都度払いのメニューは他店との価格競争に陥りやすくなります。
価格を下げることで利益率が低下し、都度払いのメニューのみの取扱いではサロン全体のサービスの質を維持するのが難しくなる可能性があります。

④リピート率の低下

都度払いのお客様は、一度の施術で満足してしまい、再度の利用を考えないことがあります。
これにより、リピート率が低下し、永遠に広告コストをかけて新規顧客の獲得を頑張り続けないといけない集客スタイルになる恐れが。。。

しっかり売上げる繁盛店になるためには「コースメニュー」

ここまでで見てきた通り、都度払いはコースとは異なり、新規で来店されたお客様がまた利用してくれるかはお客様の満足度次第。
一度の施術で「まぁ、こんなものか。他店の安いメニューも試してみよう」と、リピートしないお客様が多くいらっしゃいます。

リピートが少ないと、集客に多くのコストを割き続ける必要があります。
集客のコストは高いのに、メニューの単価は安い・・・サロンオーナーの心中を察するとぞっとしますね。。。

自転車操業のサロン経営から抜け出し、安定したサロン経営を実現させるためには、コースメニューを契約して頂き、継続してサロンへ通っていただけるお客様（リピーター）を増やすことで、売上の見通しが立ち、集客コストの削減＆安定した売上が見込めます。

コースメニュー販売のポイント解説！

「コース販売を扱うことがサロン経営にはメリットが多い！」ということはわかりましたが、そうは言っても、、、コース販売はハードルが高く、また管理にコツがいるのは事実です。
だからこそ！その難しさを解決するためにコースメニューを販売・管理するためのポイントを見ていきましょう！

①【販売のポイント】顧客のニーズを理解する

お客様が何を求めているのかをしっかりと理解することが重要です。
初回カウンセリングやヒアリングを通じて、お客様の悩みや希望を具体的に聞き出し、それに応じた最適なコースを提案しましょう。

例えば、肌の悩みや体のラインを気にしているお客様には、それに特化したコースを勧めることで、納得感を感じて頂けます。

②【販売のポイント】価値を伝える

高額なコースメニューの販売では、その価値をしっかりと伝えることが欠かせません。
コースに含まれる施術内容や使用する製品の品質、そしてその結果で得られる効果について具体的に説明を行いましょう。
また、他のお客様の成功事例やビフォーアフターの写真を見せることで、実際の成果を視覚的にアピールすることも効果的です。
いきなりコースのご契約は難しいかも、、、という場合はお試しで都度払いのメニューをご利用いただくのもよくある販売手法です。

③【販売のポイント】お支払いしやすい支払い方法を準備

高額なコースメニューを提案する際には、支払い方法の柔軟性も重要です。
クレジットカードによる分割払いや、信販払いなどの「お支払いしやすい支払い方法」を準備することで、現金をその場で用意する必要がないため、お客様が購買にかける心理的なハードルが下がり、高額な施術や製品の購入を決断しやすくなります。

しかし、高額なコースは特定商取引法（特商法）の特定継続的役務に該当していることが多くクレジットカード決済導入が難しいと言われています。

そんな中でもエステサロンに特化した、特定継続的役務の決済も可能なクレジット決済は探せばあります！
ポイント③は教育やテクニックの話ではなく仕組みを導入すれば解決するので必ずやっておきましょう！

＼エステサロンのクレジット決済についてのお問合せはコチラから！／

④【管理のポイント】コース管理とサポート

お客様にコースを購入して頂いた後も、お客様の残回数などのコース管理や定期的なサポートが大切です。
しかし、お客様が増えれば増えるほど大変になる管理とサポート。。。アナログ管理では限界があります。

コース（役務）管理を得意とする「サロンズソリューション」では、LINEからお客様ご自身で契約状況や残回数を確認が可能！
また、サロンでお渡しするレシートに契約状況や残回数を印字することができ、スタッフもお客様も安心のフォローアップが可能です。
アナログにやろうとするから「難しい」のであって、エステサロンに特化したシステムでサクッと解決してしまいましょう！
コースメニューを取り入れることによる売上とシステムの月額費用を比較してみると、「システムを入れるしかない！」と思うはずです。