2024.04.25（最終更新日：2024/05/27）

【サロン経営者必見】物価高による価格改定を「お客様満足度」でカバーしよう！

近年、物価の上昇が続き、多くの業界で価格改定が行われています。
エステサロンでも、「値上げがあった」「今後予定されている」というサロンが5割を超えるというアンケート結果があります。（出典：株式会社リクルート　ホットペッパービューティーアカデミー）

価格改定は顧客離れや顧客満足度の低下につながる可能性があり、経営者にとって敏感な問題です。
価格を引き上げることは、お客様からの反発を招く可能性がありますが、同時に経営を持続させる責任が経営者にはあります。

では、サロン経営者は価格改定を行ったとしても、どのように顧客満足度を維持し、顧客離れを防止することができるのでしょうか？
避けては通れない物価高による価格改定について、サロン経営者が取り組むべきことをご紹介していきます。

お客様は値上げに納得？値上げでサロンは変えない！

値上げを躊躇してしまう経営者様が多いかと思いますが、約6～7割のお客様が値上げに納得しているというアンケート結果があります。（出典：株式会社リクルート　ホットペッパービューティーアカデミー）

毎日のようにニュースなどで取り上げられている、世の中全体の物価上昇による値上げ。

また、質の高いサービスを提供し続けるためには「必要な値上げ」であることを多くのお客様は理解を示していることが読み取れます。
また、値上げによってサロンを変えるかというアンケート結果は、約4～5割のお客様が「変えるつもりはない」と答えており、「変えるつもりだ」という回答を大きく上回っています。

世間では物価高により節約が注目されている中、サロンの料金については値上げに納得し、値上げによってもっと安価なサロンへ行くという動きも見られません。

その理由は何でしょうか？次に解説していきます。

値上げでサロンを変えないお客様の共通点は「顧客満足度」

「値上げ以外で、現在のサロンに不満がありますか？」とお客様にアンケートを行った結果、「満足している」「やや満足している」という回答が約8割。また、満足度別に値上げによってサロンを変えるかというアンケート結果を見てみると、満足度が高いほど値上げによってもサロンを変えるつもりはないという回答になりました。

値上げによるお客さま離れを心配するサロン経営者様は多いかと思いますが、顧客満足度が高ければ値上げをしてもお客さまの離脱を防げるということがアンケート結果からわかります。

自力では限界…!システム導入で業務効率化＆顧客満足度向上

顧客満足度の維持＆向上には、いかにサロン業務を効率化するか、すなわちシステムを活用した現代的なサロン経営ができるかどうかにかかっているといっても過言ではありません。
効率的な予約管理システムや顧客情報管理システムの導入は、お客様へのサービス提供の効率化に貢献します。
また、オンライン予約などの導入でお客様が利便性を感じ、サービスを利用しやすくなるような仕組みづくりも重要です。

人力では限界があるサロン業務を、システム導入でどのようにスタッフの業務効率化とお客様の満足度向上に付与するかみていきましょう。