「サロンの売上をもっとアップさせたい！」というのは、経営者の日々の願いだと思います。
サロンの売上をアップするために、スタッフ数とベッド数を増やす？店舗数を増やす？
どちらの場合も、大きな先行投資とリスクが伴いますよね。
そこで、今回の記事でお話するのがエステサロンの「ネットショップ」！
新たな売上の柱となるエステサロンのネットショップについて解説していきます。
もくじ
お客様の満足度もアップ！今すぐネットショップを開設すべき３つの理由
①【顧客満足度アップ】ネットショップは利用率が高い
コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、化粧品などをネットショップで購入する人は確実に増えており、流行が落ち着いた今でもその傾向は変わりません。
参照：「化粧品購入行動に関する調査結果」 NTTコム リサーチ
ECサイトからの購入は、お客様がサロンへの来店なしでお客様が買いたい時にすぐ購入でき、スタッフの手間をかけずに客単価アップに繋がります。
②【大きな投資やリスク不要】人材確保やサロンの面積を増やす必要がない
サロンの売上を伸ばしたくても、来店を前提とした施術での売上を上げるにも、施術ではスタッフの人数と施術時間に上限があるので、売上にも限界があります。
しかし、ネットショップはスタッフの人数と施術時間はほとんど関係ありません。
インターネットであれば365日・24時間、販売することができ売上に限界はありません！
現状の人材とサロン面積でも、サロンの売上を大幅にUPできる可能性があります。
③【機会損失＆流出防止】お客様の買いたい！という気持ちを逃さない
サロンで販売する基礎化粧品やサプリなどの健康食品は消耗品です。
「もうすぐ化粧水がなくなるけど、忙しくてサロンの予約が取れない…」と思っているうちに化粧水がなくなってしまい、仕方なくドラッグストアで別の商品を購入、、、なんてことになると商品購入の機会損失だけでなくサロンへの来店動機も薄くなりお客様の足が遠のく原因に。。。
ネットショップは24時間365日いつでも注文が可能なため、機会損失＆流出を防ぐことができます。
サロンのネットショップ成功への道！サロン特化のネットショップ
ネットショップ運用を成功させているサロンの中には、ネットショップ運営だけで年間5億円を売上げているサロンもあります！
サロンネットショップ成功へのポイントは以下の３点！
①サロン専売品も販売できるネットショップ（クローズドのネットショップ運営）
世の中には多くのネットショップがあります。
圧倒的な商品数で、溜まったポイントがどこでも使えるネットショップ。
会員だったらいつでも送料無料で翌日発送してくれるネットショップなど。
数あるネットショップの中からサロンのネットショップを選んでいただくには？
「サロン専売品」をネットからも購入を可能にすることです！
サロン専売品を販売することで、多くのネットショップと差別化することが可能です。
しかし、通常はサロン専売品をネットショップで取り扱うことができません。
そこで、サロン顧客に限定したネットショップを運営し、一般の人が購入できないクローズド環境のネットショップにすることで「サロン専売品」を取り扱うことが可能となります。
②スタッフのインセンティブ管理（顧客情報とスタッフの紐付け）
店舗にご来店されたお客様に物販を対面販売した時は、販売したスタッフにインセンティブが付くという仕組みは多くのサロン様が取り入れられていると思います。
しかし、ネットショップからお客様がどれだけ購入しても担当スタッフにはインセンティブが付かない…
そんな仕組みだけだと、スタッフがなかなかネットショップをお客様におススメしないなんてことが発生してしまうかもしれませんし、実際そんなことが起こっているサロン様の事例も見受けられます。
そこで、顧客情報・スタッフ情報・購入したエステ商材が紐づけられるような仕組み、つまりネットショップでお客様が購入しても普段担当しているスタッフ様の成績に反映される仕組み作りが必要となります。
インセンティブをつけることで、スタッフのモチベーションもアップ！
③商品の注文～発送～在庫管理の流れが構築できている
ネットショップは、いつでも注文できる＆すぐ届くことがメリットです。
そのため、商品の注文〜発送〜在庫管理のスムーズな流れを構築する必要があります。
日々、お客様の対応、施術、事務業務などをこなしているスタッフにネットショップの対応まで依頼するのは酷ですよね。。。
施術の合間に、在庫確認して、梱包して、発送して、、、は大変すぎる！
ネットショップを開設する際は、商品の注文〜発送〜在庫管理を任せることが出来るサービスを選ぶことで、スタッフへの負担なくネットショップを始めることができます。
上記でお話した、この３つのポイントをおさえたネットショップを開始するのは中々大変です。
「カンタン！無料でネットショップが作れる！」
といったネットショップを作れるサービスは多々ありますが、上記のポイント①・②は美容業界特有の課題のため、このポイントに対応するサービスを見つけるのが中々一苦労！
または、不可能だと思ってネットショップ開設を諦めていませんか？
そこで、多くのサロン様からのリクエストをうけ、サロンズソリューションとサロン専用ネットショップ「Salon.EC」の連携機能が誕生しました！
サロンズソリューションの「Salon.EC連携」
サロンのためのネットショップサービスなので、もちろん上記で紹介したポイント①〜③を全てカバー！
既に自社ネットショップをお持ちの方も、これからネットショップを開設される方も、ご予約からお客様の購入履歴まで一元管理ができるオールインワンシステム「サロンズソリューション」と連携したネットショップ運営をすることで、更に利便性がUP！
- 無料でネットショップを開設
- 集客に繋がる予約管理システムを完備
- スタッフと顧客情報とエステ商材の紐づけができ、スタッフのインセンティブ管理も簡単
- 商品の注文、発送、在庫管理をお任せできる！在庫を店舗で抱える必要なし、発送作業も必要なし
- サロン専売品を販売できる
サロンズソリューションを使って、サロンのネットショップを開設し、売上アップの準備を進めていきましょう！
まとめ
- お客様満足度もアップ！サロンがネットショップするメリットは多々ある
- ネットショップは24時間365日いつでも注文が可能なため、機会損失＆流出を防ぐことができる
- サロンのネットショップは美容業界特有の課題があり、一般的な無料ネットショップサービスでは対応が難しい
- サロンのネットショップ成功への道は、サロンに特化したネットショップサービスを利用する
- サロンズソリューションの「Salon.EC連携」は、サロンに特化したネットショップが無料で作成できる
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」をはじめ、業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。