「サロンの売上をもっとアップさせたい！」という経営者の願いに、新たな売上の柱としてエステサロンの「ネット通販」が有効というお話を以前の記事でさせて頂きました。
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サロン売上の新たな柱！エステサロンで始める「通販サイト」
エステサロン業界は日々進化を遂げており、お客様のニーズに応えるためには革新的な取り組みが求められます。
その中でも、通販サイトのシステムを取り入れることは、エステサロンのビジネスモデルを拡張し、顧客満足度を高める有効な手段となり得ます！
この記事では、エステサロンオーナー様へ向けて、通販サイトのシステムをサロンビジネスに組み込むメリットと具体的な実装方法について解説していきます。
もくじ
お客様の満足度もアップ！今すぐ通販サイトを開設すべき３つの理由
1.【顧客満足度アップ】ネット通販は利用率が高い
コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、化粧品などをネット通販で購入する人は確実に増えており、流行が落ち着いた今でもその傾向は変わりません。
参照：「化粧品購入行動に関する調査結果」 NTTコム リサーチ
お客様はサロンで体験した製品を、サロンへの来店なしで、自宅にいながら簡単に再購入できるようになります。
サービス後も継続的に製品を利用して頂くことで、効果の持続性を高め、お客様満足度・リピート率を向上させる重要な要素となります。
また、スタッフの手間をかけずに客単価アップに繋がります！
2. 【収益源の多様化】売上を作るのはサービス提供だけじゃない！人材確保などの投資不要
サロンの売上を伸ばしたくても、来店を前提とした施術での売上を上げるには、施術ではスタッフの人数と施術時間に上限があるので売上には限界があります。
しかし、「ネット通販」ではスタッフ数や施術時間はほとんど関係ありません。
インターネットであれば365日・24時間、販売することができ売上に限界はありません！
現状の人材とサロン面積でも、サロンの売上を大幅にUPできる可能性があります。
サービス提供だけでなく、製品販売からも収益を得ることができ、これによりビジネスの安定性と収益性が向上します。
3. 【マーケットの拡大】ネット通販は物理的な距離・時間の制限は関係ない！
通販サイトはインターネット環境さえあれば、どこからでも、いつでも、アクセスが可能です。
SNSとの相性もばっちり！地理的な制限を超えてサービスを提供できるようになり、今まではサロンに来店できる範囲のみが潜在顧客でしたが、より広いサロンのターゲット層にアプローチすることができます。
エステサロンネット通販の始め方
エステサロンで通販サイトを立ち上げるためには、通常の通販サイトとは異なる特殊な準備も必要です。
この章では必要な準備についてお話していきますが、「こんな面倒なこと出来ない…」と諦めずに次の章で解決策もご案内しているので、ぜひ最後まで読んでみてください。
1.通販サイト用のウェブサイトの構築
ネット通販を始めるには、通販サイト機能を持つウェブサイトの構築が必要です。
お客様が使いやすいように、商品検索や購入プロセスがシンプルなサイトが理想的です。
2.取扱い製品の選定と在庫管理
通販サイトで販売する製品を選定し、在庫管理システムなどを導入してきちんと在庫管理ができる態勢を構築します。
サロンの店頭でお客様から高い評価を受けている商品や、施術後に使用を推奨する商品を中心に取り扱うと良いでしょう。
3.発送環境と方法の構築
ネット通販では、迅速かつ正確な商品の配送システムを構築することが重要です。
配送パートナーを利用する場合はパートナーの選定や、サロンで行う場合も効率的な梱包や発送準備の確立を行いましょう。
4.スタッフのインセンティブ管理
店舗にご来店されたお客様に物販を対面販売した時は、販売したスタッフにインセンティブが付くという仕組みは多くのサロン様が取り入れられていると思います。
しかし、通販サイトからお客様がどれだけ購入しても顧客管理と通販サイトの仕組みが連携していないので担当スタッフにはインセンティブが付かない…
そんな仕組みだけだと、スタッフがなかなか通販サイトをお客様におススメしないなんてことが発生してしまうかもしれませんし、実際に起こっているサロン様の事例も見受けられます。
そこで、顧客情報・スタッフ情報・購入したエステ商材が紐づけられるような仕組み、つまり通販サイトでお客様が購入しても普段担当しているスタッフ様の成績に反映される仕組み作りが必要となります。
1〜4のポイントを解説してきましたが、正直これらを全て人力でサロンオーナー様が準備するのは、かなり難しいかと思います…
そこで、ご紹介したいのが初期投資0円で始められる！サロンズソリューションを活用した「サロン専用」通販サイト！
詳細については、次でご紹介していきます。
これにしておけば間違いなし！サロンズソリューションを活用した「サロン専用」通販サイト
- 既に自社通販サイトをお持ちの方
- これから通販サイトを開設したい！という方
- この記事を読んで通販サイトに興味を持った方
サロンでネット通販を始めるには、サロンズソリューションと連携できるサロン専用通販サイトがお勧めです！
なぜ、サロンズソリューションと連携できるサロン専用通販サイトがおススメなのでしょうか？
前の章でお話したように、サロンの通販サイトには通常の通販サイトとは異なる特殊な準備が必要です。
世の中には多くの無料で簡単にできる通販サイト作成サービスがありますが、それらのサービスではサロンの通販サイト成功は難しいと言えます。
サロンの通販サイト成功のため、サロンズソリューションと連携できるサロン専用通販サイトだからこそ出来ることをご紹介していきます。
1.サロン専売品も販売できる通販サイト（クローズドの運営）
世の中には多くの通販サイトがあります。
圧倒的な商品数で、溜まったポイントがどこでも使える通販サイト。
会員だったらいつでも送料無料で翌日発送してくれる通販サイトなど。
数ある通販サイトの中からサロンの通販サイトを選んでいただくには？
「サロン専売品」をネットからも購入を可能にすることです！
サロン専売品を販売することで、多くの通販サイトと差別化することが可能です。
しかし、一般的な誰でもログインできるような通販サイトではサロン専売品を取り扱うことができません。
そこで、顧客管理もできるサロンズショリューションを利用し、サロンの顧客に限定した通販サイトにして一般の人が購入できないクローズド環境にすることで「サロン専売品」を通販サイトで取り扱うことが可能となります。
2.購買情報を含む顧客情報を一元管理
お客様が通販サイトで何を購入していて、対面販売での物販は何を購入していて、サロンではどんな施術を受けているかなど、、、
様々な情報を一元管理したいと多くのサロンオーナー様が考えていることだと思います。
顧客・予約管理もできるサロンズソリューションでは、
- 通販購入商品
- 予約情報
- 契約役務
- 来店履歴
- 売上 など
サロンに蓄積される情報全てを一元管理することができます！
日々蓄積されていくサロンの大切な資産である情報を一元管理することで、新たな経営戦略に活かしていくことができます。
3.スタッフのインセンティブ管理（顧客情報とスタッフの紐付け）
顧客情報・スタッフ情報・購入したエステ商材が紐づけられるような仕組み。
つまり通販サイトでお客様が購入しても、普段担当しているスタッフの成績に反映することができます！
インセンティブをつけることで、スタッフのモチベーションもアップすること間違いなしです！
4.商品の仕入れ～注文～発送～在庫管理の流れが構築できている
通販サイトは、いつでも注文できる＆すぐ届くことがメリットです。
そのため、商品の仕入れ〜注文〜発送〜在庫管理のスムーズな流れを構築する必要があります。
日々、お客様の対応、施術、事務業務などをこなしているスタッフに通販サイトの対応まで依頼するのは酷ですよね。。。
施術の合間に、在庫確認して、梱包して、発送して、、、は大変すぎる！
サロンズソリューションと連携できる通販サイトは、プロ専用の総合卸サイト「Salon.EC」と連携！
商品の仕入れ〜注文〜発送〜在庫管理を任せることが出来る態勢が準備されているので、スタッフへの負担なく通販サイトを始めることができます。
しかも、通販サイトは0円で開設することができます！
初期費用なく、ゼロリスクで始められるサロン専用通販サイトを始めない理由はありません！
まとめ
エステサロン業界において、通販サイトのシステムを取り入れることは、顧客の利便性を高め、サロンの収益源を多様化し、ブランド価値を強化する大きなチャンスです。
サロン専用の製品をオンラインで販売することで、お客様にとってはサロンでの体験をいつでも自宅でも再現できるようになり、お客様の満足度向上にも繋がります。
エステサロンオーナー様には、この機会にビジネスモデルを革新し、サロンサービスの質をさらに向上させることを強くお勧めします！通販サイトの導入により、お客様にとってもサロンにとっても、より豊かで満足度の高い体験を提供することが可能になります。
未来への投資として、ぜひこの新たなビジネス展開を検討してみてください。
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