近年、AI（人工知能）の活用が進んでいます。
下記のようなキーワードとともに、美容業界においても、「AI」が注目されています。
- 人材確保
- DX化
- トレンド
- ニーズの多様化
- パーソナライズ
AIを使えば、サロン業務が効率化したり、お客様の満足度に繋がったりするなど可能性は無限大です。
しかし、AIを活用するといっても
- サロンでは、どの業務をAIに任せるべき？
- 何のツールを使ったらよいの？
- 結局使いこなせなくて、今のやり方のほうが楽なのでは？
など次々と疑問や不安が浮かんできます。
この記事では、サロンでAIを活用するメリットから、活用しやすい場面について解説します。サロンにおススメなAIツールもご紹介しますので最後までご覧ください。
もくじ
エステサロンでAIを活用するメリット3選
AIと聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、実際には誰でも簡単に使えるものが多く、むしろ「人手不足」「業務効率化」「顧客満足度の向上」など、サロン経営の問題を解決してくれます。
今回はAIを活用するメリットを3つご紹介します。
業務の時間短縮
日々お客様への施術で忙しく、なかなか施術以外に時間を割くことは難しいですよね。
しかし、集客のためのホームページ更新やSNS投稿、メニュー作成、予約管理・お問合せ対応、売上分析、会計業務など施術以外の業務は多岐にわたります。
AI活用によって、1つ1つの業務にかかる時間を短縮することが可能です。例えば、SNSに投稿する文章の作成・画像の作成、お客様からのお問合せのやりとりの自動化などをおこなうことができます。
1つ1つの業務を一から行おうと思うと、なかなか時間がかかります。例えば、メニュー名の作成を考えてみると
- 直感的にわかりやすいメニュー名になっているか
- お客様に魅力を感じてもらえるようなメニュー名になっているか
- 誤解を生むメニュー名になっていないか など
そんな時にAIを利用すれば、AIがアイデアを出してくれたり、自分で作成したものをチェックしてくれるので、悩む時間が減り、業務の時間短縮に繋がります。
顧客満足度の向上
パーソナルカラー診断や骨格診断、肌診断などの人気が高まっています。
これらのメニューの背景にあるのは、お客様からのニーズの多様化です。
お客様お一人お一人にあった施術やメニューを提供することにより顧客満足度アップに繋がります。
しかし、経験豊富なベテランスタッフならお客様に合った的確なアドバイスや施術ができても、新人スタッフだと提案力や技術に差が出てしまいがちに、、、そんな課題を抱えているサロンは多いはずです。
AIを活用すれば、誰が対応してもお客様に一定水準以上のサービスを提供することができます。
例えば、AIを活用した肌診断であれば、AIが学習した根拠のある情報をもとにお客様の肌状態を可視化することが可能です。
より緻密なパーソナライズ化が可能となり、お客様に喜んでいただけるでしょう。
マーケティングの強化
サロンのマーケティング活動はおこなっていますか？
マーケティング活動とは、お客様へサロンの存在をしってもらい、サロンにご予約いただき、リピートしていただくためにおこなう一連の活動のことを指します。
マーケティング活動をおこなうことで、サロンの魅力がお客様へ伝わりやすくなり、新規顧客の獲得やリピーター創出が見込めるでしょう。
具体的なマーケティング活動は下記の通りです。
- お客様のこと、競合サロン、業界のトレンドを調べる
- サロンの存在を知ってもらうための、SNS戦略・集客サイト掲載
- リピーターを獲得するためのキャンペーンの実施 など
マーケティング活動のなかでも、
- 企画のアイデア出し
- 実行計画を立てる
こういった場面では、AIが大いに活躍するでしょう。多くのアイデアの創出や実行しやすい計画案を通して、ほかのサロンとは違ったマーケティング活動が叶い、サロンでの差別化にも繋がるでしょう。
エステサロン向け！AIを活用しやすい場面4選
本章では、サロンでAIをどのように活用するためのヒントとして、具体例を4つご紹介します。
これからAIを取り入れようと考えているサロン様は、まずこの4つのうちサロンで今課題だな、時間を使っているなと感じているものからAIを取り入れていくことをおススメします。
お問合せへの自動連絡
施術対応中や営業時間外のお客様からの連絡に対応するのは難しいですよね。
すぐに返事ができないというのはお客様もスタッフもストレスに感じることが多いです。
そこで、お客様と自動でメッセージのやり取りをしてくれる、いわゆるチャットボットの活用がおススメです。
お客様の「即座に予約をしたい！」「疑問を解決したい！」という思いを叶えることができ、お客様の「サロンが気になっている！行ってみたい！」という気持ちを冷めまさせません。
結果として、サロンの信頼感アップに繋がるでしょう。
文章作成
サロンでは、文章を作成する場面が多いかと思います。
お客様へのLINE・メール連絡にはじまり、ホームページの更新・SNS・ブログ投稿など多岐にわたります。
文章を掲載する目的や媒体により、文章のテイスト・文体が変わってきますよね。
例えば、
- お客様へLINEでクーポンを送る文章
- ホームページで新メニューを紹介する文章
- Instagramのストーリーで本日の予約空き情報をお知らせする文章
これらの例は全てお客様に「予約をしてほしい」「来店してほしい」という目的は共通していますが、媒体によって文章の表現は異なってきます。
しかし、媒体にあった文章を複数作成するのはなかなか時間もかかります、、、まして、お客様が予約したい！来店したい！という気持ちになるような文章を作成するにはテクニックも必要です。
そんな時は、AIの力に頼りましょう。たくさんのアイデアを出してくれます！
その際には、どんな目的で、どのような想いをお客様へ伝えたい文章なのかをAIにしっかりと伝えることが重要です。
画像作成
文章を作成する場面と同様に、画像を作成する場面も多いかと思います。
SNSに投稿する画像のほかにも、キャンペーンや新メニューを告知するチラシ作成などが挙げられます。
文章以上に画像作成に時間がかかっている、、、というサロン経営者様もいらっしゃるのではないでしょうか？
そんなときは、画像生成AIの活用がおススメです。
文章で指示された通りにイラストを作成する便利ツールです。作成したいイラストのイメージや雰囲気を伝えるだけで、精度の高い画像を作成が実現できます。
画像収集の手間やコストも大幅に削減することが可能になります。
カウンセリングサポート
カウンセリングはお客様との信頼関係を築くうえでとても大切な時間ですが、「毎回のヒアリングに時間がかかる」「お客様ごとの記録管理が大変」と感じている方も多いのではないでしょうか？
そんなときに頼れるのが「AIによるカウンセリングサポート」です。
AIを活用することで、事前の情報整理や提案の自動化ができるようになり、カウンセリングの質を高めながら時間短縮も実現できます。
ほかにも、AIはお客様への美容・健康アドバイスにも活用できます。
お客様へアドバイスをする際は、お客様の体質、肌状態、生活習慣などなど多面的に見る必要があり、膨大なお客様のデータや、そのほか根拠となるデータが必要となります。
また、それらのデータから、○○タイプの人はこういう傾向がみられるといった、分析力も必要です。
AIであれば、膨大なデータから、瞬時にお客様にあった根拠のあるアドバイスが可能となり、よりお客様に信頼されるカウンセリングを実現できるでしょう。
AIと上手く付き合うコツ
AIを使えば、サロン業務が効率化したり、お客様の満足度に繋がったりするなど可能性は無限大です。
そんなAIと上手く付き合っていくためにも、下記を理解しておきましょう。
- AIが何を得意とするか把握する
- AIがすべて正しいわけではないため、事実確認の必要がある
AIはサロン業務効率化の強力サポートをしてくれる存在となるでしょう。
「お客様に喜んでいただくために！」という根幹の想いをしっかりと持ち、最終的な判断は自分自身でおこなうことを心がけましょう。
まずはこれ！エステサロンでおススメなAIツール
サロンでAIが活用しやすいシーンのなかでも「文章作成」「カウンセリングサポート」において、おススメなAIツールを2つご紹介します。
AIツールを選ぶ際に重要な「始めやすそうか？」「使いこなせそうか？」という点を重点に見ていきましょう。
誰でもカンタンに文章が作成できる！ChatGPT
「ChatGPT」という名前をよく耳にする！という方も多いのではないでしょうか？
ChatGPTは質問するだけで、文章作成やアイデア出しをしてくれて、テキストをもとに、文章だけでなくグラフやイラスト化もしてもらえます。
ChatGPTを使う際のポイントは、質問の仕方です！
ぼんやりした質問では、こちらの意図している内容が表示されにくいので、具体的な質問をしましょう。
例えば、
サロンのSNS投稿内容を考えてください。
ではなく
お客様の予約率をアップさせるため、以下の特徴を持ったサロンのSNS投稿内容を考えてください。
- サロンの特徴：都内にある駅から徒歩3分のアクセス抜群のサロン
- ターゲット：20～40代の女性
- 利用するSNS：Instagram
- 提供しているメニュー：ハンドマッサージ
このように条件を詳しくChatGPTに書き込むと、欲しい情報を引き出すことが出来ます。
ChatGPTは無料で利用できるプランもあるため、一度使ってみることをおススメします。
結果があっという間に！400名の美容部員の知見を学習したAI肌診断
サロンのカウンセリングをAIがサポートするAI肌診断「skinsense」。AIがお客様のお肌状態を診断します。
タブレットやスマートフォンのカメラでお客様の肌を撮影し、その画像をAIが解析してしみ・しわ・毛穴・油分・水分・くすみ・赤みなど、肌の状態を細かく診断する仕組みです。
サロンでの
- カウンセリングに時間がかかってしまう
- スタッフごとの提案にばらつきがある
- 商品がうまく提案できない
そんな悩みを解決できちゃいます！
AI肌診断「skinsense」は、所要時間3分！お手持ちのスマートフォンやタブレットですぐに利用できる肌診断サービスです。お客様はサロンの公式LINEから確認することも可能です。
結果は視覚的にわかりやすいチャートや数値で表示されるため、お客様にもご自身の肌状態を納得してもらいやすく、信頼関係の構築にも効果的です。新人カウンセラーも自信を持って質の高いカウンセリングができます！
さらに、最新のテクノロジーを取り入れている信頼できるサロンだという印象を抱いてもらいやすい。
ほかにも、AI肌診断「skinsense」の魅力がたくさんあります。詳しくはこちら！
「AI肌診断」でカウンセリングをサポート！売上アップと業務効率化を同時に叶える方法
まとめ
- AI活用で、サロンの「業務の時間短縮」「顧客満足度の向上」「マーケティングの強化」が叶います。
- サロンで活用しやすい場面は、「お問合せへの自動連絡」「文章作成」「画像作成」「カウンセリングサポート」です。
- AIと上手く付き合っていくために、「AIが何を得意とするか把握する」「AIがすべて正しいわけではない」ことを認識することが重要です。
- エステサロンでは、手軽に始められ、使い方がカンタンなAI肌診断「skinsense」の活用がおススメです！