サロンにとってホットペッパービューティーは欠かせない集客ツールです。
ホットペッパービューティーのほかにも、自社サイト・SNS・電話などといった複数の経路から予約受付をされているサロン様も多いでしょう。
しかし、「予約経路」が増えるに伴い、「予約管理」の課題に直面します。
複数の予約経路を使うということは、「二重予約などの管理ミス」「人件費のコスト増大」「顧客データの一元化が難しい」といったデメリットが発生します。
「集客の成果を最大限に活かし、スタッフの負担を減らすにはどうすれば良いのか？」とお悩みのサロン様もいらっしゃるのではないでしょうか。
本記事では、予約管理の課題を解決するホットペッパービューティーが連携できるシステムについて解説します。
ホットペッパービューティーからの予約連携ができるシステムを使い、サロン集客の最大化と効率的な管理を両立させましょう。
もくじ
ホットペッパービューティーのメリット・デメリットとは？
まずは、ホットペッパービューティーを利用するメリットをみていきましょう。
メリット
圧倒的な集客力と認知度向上
ホットペッパービューティーに掲載するだけで、ターゲットとなる新規顧客に幅広くリーチできます。
サロンのプロフィールページを通じて、施術内容や価格・スタッフ紹介・サロンの雰囲気などの詳細を掲載できるため、サロンの魅力を伝えやすいです。
予約管理サービス「サロンボード」が利用できる
ホットペッパービューティーを契約すると、無料で予約管理システム「サロンボード」が利用できます。
サロンボードでは、ホットペッパービューティーからの予約が即時連携され、予約の管理ができます。
デメリット
次は、デメリットについても確認していきましょう。
費用の負担がかかる
ホットペッパービューティーを利用するには、費用がかかります。ページの上位に表示されるためには追加の費用が必要です。
さらに、ホットペッパービューティーからの予約には、予約ごとに手数料が発生します。集客が増えるほど利益を圧迫する要因となります。
価格競争に巻き込まれやすい
ホットペッパービューティーには多くのサロン情報が掲載されています。ユーザーは価格やクーポンを比較しやすいため、低価格競争に陥りやすくなります。
お客様が他サロンへ流出する可能性がある
ホットペッパービューティーは多くのお客様に利用される活発な媒体ですが、同時に多くの競合サロン様も掲載されています。
その結果、他サロンとの比較で埋もれてしまい、思うような集客効果が得られないケースも少なくありません。
だからこそ、「ホットペッパービューティーだけに頼らない集客の仕組み」や、「せっかく獲得した新規のお客様を“ホットペッパー経由の顧客”ではなく、自サロンのファンに育てる工夫」が重要になります。
そのためにおすすめなのが、ホットペッパービューティー以外の”自サロン独自の予約経路”を持つことです。
これにより、ホットペッパービューティーを使わない層や、検索エンジン・SNSなどで情報を探す新たな顧客にもアプローチできるようになります。結果として、潜在顧客を逃す機会を最小限に抑えられます。
特におすすめなのが、LINEを活用した予約導線です。
LINEなら、お客様の来店履歴に合わせたパーソナライズメッセージを送ることができ、再来店やファン化の促進につながります。
しかし、ここで問題があります。
予約管理システム「サロンボード」を利用している場合、自動連携されるのはホットペッパービューティー経由の予約だけです。
この問題が、サロンにとってどのような影響を引き起こすのか次章で詳しく説明していきます。
【予約管理】サロンボード運用だけでは避けられないリスク
ホットペッパービューティーと複数の予約窓口を併用することは、集客を最大化するだけでなく、顧客の囲い込みに繋がります。
しかし、予約管理を「サロンボードだけ」で行おうとすると、どうしても機能面での限界が出てきます。
どのようなリスクがおこるのか、具体的にみていきましょう。
スタッフの作業負担が増加する
予約管理システム「サロンボード」を利用している場合、自動連携されるのはホットペッパービューティー経由の予約だけです。
そのため、SNSや電話からの予約はサロンボードへ手作業で転記するという作業が必要です。一見すると単純に思える手動入力ですが、予約が多ければ多いほど、手間と時間がかかります。
忙しい施術の合間にぬっておこなう入力作業は後回しになりがちです。これにより、予約状況の把握が遅れ、スタッフ間の連携ミスなどから更なる業務負担増加に繋がります。
ダブルブッキングが発生し、お客様からの信頼を失う
手動入力には、人的ミスとタイムラグによるダブルブッキングの発生リスクが大幅に高まります。
ホットペッパービューティー以外の媒体から予約が入った際、スタッフがサロンボードに入力するまでにわずかな時間差が生じます。この間に、ホットペッパービューティー経由で同じ予約枠に別の予約が自動で入ってしまうという事態が発生し得ます。
また、日時を間違える、メニューを誤って入力するといった人為的ミスが発生しやすくなります。ダブルブッキングや予約ミスの発生は、お客様からの信頼を失い、最悪の場合、顧客離れに繋がります、、
顧客情報が分散しリピート施策の機会損失に繋がる
手入力データは、自動連携データと比べて入力漏れや入力間違いが発生しやすいです。
その結果、不完全な状態で顧客データが分散してしまい「どのお客様に、どのようなクーポンや情報を送るべきか」といったリピート施策のためのデータ分析を正確に行うことが困難になります。
このように、サロンボードのみの運用をおこなうと避けられないリスクが存在します。
「予約受付経路は増やしたいけど、手動入力が増えるのは避けたい」これは、サロンボードを主軸として予約管理をしている多くのサロン様が直面する課題です、、
そのため、ホットペッパービューティーは集客のために活用しつつつ、手間やリスクを最小限にするために、サロンボードで予約管理をするのではなく、ホットペッパービューティーからの予約が連携できる予約一元管理システムの利用がおすすめです。
次章では、ホットペッパービューティーが連携できる予約一元管理システムをご紹介します。
ホットペッパービューティーからの予約連携が叶う！予約一元管理システム5選
ホットペッパービューティーの予約と連携可能なおすすめのシステム5選をご紹介します。
サロンズソリューション（株式会社ウィル・ドゥ）
特徴
- 予約から来店後のカウンセリング・契約、役務消化管理まで、サロンで必要なことを一括管理できる
- LINE予約連携あり
- 関連サービスとして、電子契約書・電子カルテあり
サロンコネクト（株式会社セレナーデ）
特徴
- LINE予約連携、google予約対応
- 楽天ビューティーからの予約連携も可能
- シンプル設計
かんざし（パシフィックポーター株式会社）
特徴
- Google予約対応、LINE・Instagramからも予約可能
- 予約ポータルサイトとの連携多数可能
- 複数のPOSシステムと連携
カミングスーン（株式会社カミングスーン）
特徴
- 特許を複数取得した予約システム
- 予約ポータルサイトとの連携多数可能
- 自社専用のアプリが作れる
トレジャーボックス2（株式会社プロフィールド）
特徴
- LINE予約連携可能
- 役務・売掛管理できる
- 全機能タブレットで利用可能
以上、ホットペッパービューティーの予約と連携可能なおすすめのシステム5選をご紹介します。
どのシステムも特徴があり、自分のサロンはどのシステムと相性が良いか比較していくことをオススメします！
比較検討する上でどのシステムが合っているのか迷った際は、相談することも1つの手です。
周りの同業者や知り合いのほかにも管理システム会社も頼ってみましょう。
システム会社は、その会社が提供している管理システムの話だけではなく、サロン経営・他社システムなどの多くの情報を持っています。
サロンにとって新しい発見やヒントが得られる機会となるでしょう。
美容業界20年以上、導入実績5,000店舗以上のウィル・ドゥでは、経験豊富なスタッフがお待ちしております！お気軽にご連絡ください。
ホットペッパービューティー予約連携のほかにも！サロンズソリューションの魅力【エステサロン特化】
前章でご紹介したホットペッパービューティーからの予約が連携できるシステム「サロンズソリューション」は、スタッフや設備（部屋・機械）の情報も自動連携されます。
ほかにも、サロンにとって便利な機能が盛りだくさん！
LINEから即時予約！
LINEからの即自予約連携も可能！ホットペッパービューティー予約と一元で予約が管理できるので、お客様は空き状況をリアルタイムで確認できます！
ダブルブッキングの心配はありません。
リピーター様も安心！お手持ちのコースから予約できる
コースメニュー・サブスクメニューを提供しているサロンでは、どのように残回数や有効期限をお客様へご案内していますか？
サロンズソリューションでは、お客様のLINEからいつでも契約状況や残回数を確認できます。残回数を巡るお客様とのトラブルの防止にも繋がります。
保有中のコースメニューから予約をカンタンにとることができるため、お客様の利便性もアップします！
サロン専用の予約サイトが作れる！ホームページからの予約も受付可能
自社サイトから予約できるサロン専用の予約ページをすぐに開設できます。
サロン専用の予約受付ページのリンクを設定するだけで、お持ちの自社サイト、InstagramなどのSNSからサロン専用予約サイトへの誘導が簡単にできちゃいます。
集客サイトに頼らない集客を実現することも可能となります！！
より簡単に！より効果が高い！ターゲティング配信を実現
サロンズソリューションは、予約経路からお客様の役務の購入・消化情報、関連商品の購入状況など様々な情報を管理することが可能です。蓄積した情報をもとに、顧客検索（誕生日・最終来店日など）で絞り込んだターゲットにLINEメッセージ配信を行うことで、より関心の高いお客様にメッセージを配信することができます！
以上、サロンズソリューションの魅力をお伝えしました。ほかにも、電子カルテ・サブスク管理・電子契約書・EC物販まで。サロンで必要なことはサロンズソリューションファミリーにお任せください。
エステサロンへの導入実績多数！サロンに合ったご案内をさせていただきますので、お気軽にお問合せください。
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。