エステサロン運営の中で、集客の為にLINEを利用するエステサロン様が増えています。
サロンのLINE公式アカウントを作ってみたけど、基本的な使い方がよくわからない、、、といった場合やどうやって運用していけばいいのか分からない、、、という方も多いでしょう。
お客様とのトークにしか使っていない？！それはもったいなさすぎる！
どうやって運用＆活用していけばいいのか分からない、、、という方も多いのではないでしょうか。
この記事では、そんなエステサロン経営者の方にLINE公式アカウントの主な機能や、2025年版の最新機能を活用し、より効果的なLINE公式アカウントの機能の中でエステサロン運営に役に立つオススメの機能をご紹介します！
もくじ
LINE公式アカウントとは？基本的な機能は？
LINE公式アカウントとはどんなものか
それではまず始めに、LINEの簡単な説明とLINE公式アカウントとは何かを説明します。
現在、日本のLINE利用者は9,700万人に上り、人口の約70%以上がLINEを利用しているというデータがあります。
また、利用している年齢層の幅が広く、利用者の約80%がメッセージをその日のうちに開封するという高い開封率や、よく行くお店の情報源として１番LINEを使用するというデータがあります。
そんな利用者の多いLINEですが、近年幅広い業界で企業の「LINE公式アカウント」が開設され、運用されています。
エステ業界においても、サロンの規模に関わらず集客やお客様とのコミュニケーションを目的としてお店のLINE公式アカウントを開設するサロン様が増えています。
LINE公式アカウントは、普段プライベートで使用している個人LINEとは少し異なります。
個人のスマホに入っているLINEとLINE公式アカウントって何が違うのか？
次にご紹介していきます。
個人用の「LINEアカウント」と「LINE公式アカウント」の違い
LINEには大きく２つの種類があります。
個人で利用するための「LINEアカウント」と、お店や企業向けの「LINE公式アカウント」。
日常的にプライベートで使うLINEは個人用の「LINEアカウント」です。
個人用のLINEアカウントは1対1のトークやグループトークができて、日常的に使うことを目的としています。
一方でお店や企業向けの「LINE公式アカウント」は複数人に対して一斉配信や、クーポン、ショップカード、自動応答設定などLINEで用意されているビジネス支援ツールです。しかも無料で利用が可能です！
またLINE公式アカウントは、アカウントを複数人で管理することも可能です。
次の章で、LINE公式アカウントで利用できる機能について詳しく説明していきます。
LINE公式アカウントの主な機能は？
LINEは日々アップデートを重ね、新機能が続々と追加されています。
2025年最新のLINE公式アカウントでできる主な機能をご紹介していきます！
- メッセージ配信
友だち追加をした方にメッセージを配信することが可能です。
個人アカウントで使っているテキストがメインのメッセージのやりとりに加え、｢リッチメッセージ｣や｢カードタイプメッセージ｣「リッチビデオメッセージ」といった様々な形でのメッセージ配信が可能です。
また、友だち登録をしている複数人に対してメッセージを一斉に送信することも出来ます。
- LINEチャット
個人アカウントと同様に友だち登録している方と1対1でメッセージのやり取りが出来ます。
チャットを受け付けるか否かは、設定画面で切り替えが可能です。
- ショップカード
LINEからポイントカードの発行や管理が出来る機能です。
ご利用データの分析をすることも可能です。
- クーポン
LINEからクーポンを作成し、LINEで配信することができます。
- リッチメニュー
友だち登録した際のトーク画面下部に固定されて表示されるメニューを「リッチメニュー」と呼びます。
リッチメニューからは、サロン様のホームページ、Instagramなど、SNSへ誘導をかけることができます。
リッチメニューは1番目につきやすく画面下部に固定されてる為に、トークの様に見逃すことなく、さらにリッチメニューのデザインも自由に設定できるので、サロン様の世界観を崩すことなく公式アカウントを飾ることができる場所です。
- プロフィール
営業時間や住所などの店舗やサービスに関する情報を掲載することが可能で、ホームページのトップページのような使い方ができます。
- ステップ配信
友だち追加していただいたお客様に対して、友だち追加日からの経過日数やあらかじめ設定した条件、期間に応じて、用意しておいた内容のメッセージを自動で配信できる機能です。
お客様全員にメッセージを送るのではなく、条件を設定し対象を絞ったうえで自動でメッセージを送信できる機能です。
- オーディエンス配信
｢オーディエンス｣を作成し、対象を絞ってメッセージを配信することが出来る機能です。
設定出来るオーディエンスの例として、メッセージやリッチメニューのクリックを行ったユーザーや特定の経路で友だち追加したユーザーなど様々な設定が可能です。
- LINEコール
LINEコールは、無料で音声通話やビデオ通話が可能な機能です。
しかし、お客様側からLINE公式アカウントに発信することは可能ですが、企業や店舗からお客様に対して発信することは出来ません。
- リサーチ
投票形式やアンケート形式でお客様のご意見を集めることが出来る機能です。
アンケート回答後にお礼のクーポンを配信することも可能です。
- LINE VOOM
ショート動画や画像を投稿をすることができます。
友だち以外のユーザーも閲覧することができ、他のSNSのようなフォローなどの機能があります。
いいねやコメントなどをすることも可能です。
以上、11の主な機能があり、これらの機能が基本的に無料で利用することができます！
LINE公式アカウントの主な機能についてご紹介しました。
次の章では、エステサロン運営にオススメの便利な機能について詳しくご紹介していきます。
サロン運営にオススメのLINE公式アカウントの機能とは？
次に、LINE公式アカウントの機能の中でも特に、エステサロン運営にオススメの機能5点を紹介します。
サロン運営にオススメ機能① メッセージ配信
サロン運営にオススメの機能の1つ目が、メッセージ配信機能です。
個人アカウントでは、1対1やグループでのメッセージのやり取りが基本ですが、LINE公式アカウントでは、1対複数人への｢一斉配信｣が可能になります。
さらに、一斉配信の送り方にも種類があります。
｢テキストメッセージ｣
個人アカウントと同様に、テキストを基本としてメッセージを配信することができます。
テキストのほかにも画像や音声、動画やスタンプなども送ることができます。
｢リッチメッセージ｣
画像やテキストを1つのビジュアルにまとめて配信できるメッセージ形式で、テキストだけでは分かりにくい商品やキャンペーンの情報でも、画像と一緒に伝えることで分かりやすく、多くの情報を伝えることができます。
「リッチビデオメッセージ」
動画を配信することができ、トークルームで動画が自動再生される機能です。
テキストや画像だけでは伝わらない新しいサービスなどを視覚的にアピールすることができます。
｢カードタイプメッセージ｣
カードタイプメッセージは、複数の情報を横並びのカルーセル形式で配信することができる機能です。
複数のメニューやキャンペーン情報を配信する際の活用がおすすめです。
などの配信機能があります。
公式LINEアカウントは色々なメッセージの配信方法がありますが、エステサロン運営でオススメの配信方法は、視覚的にアピールができるメッセージ配信です！
オススメな理由は、エステサロンでは、施術のメニューが多かったり、キャンペーンを行っている店舗が多いと思いますが、リッチメッセージなど視覚的にアピールできる配信方法はそれらの情報を分かりやすく伝えることが出来るからです。
また、｢リッチメッセージ｣「リッチビデオメッセージ」｢カードタイプメッセージ｣を上手く使いこなすことが出来れば、サロンのブランディングにも活用できます。
これらの機能は、個人アカウントにはない機能なので、写真のテイストを揃えたり、使用する色を統一することで、お客様からのサロンに対しての印象を良くすることが可能になります。
以上のようにメッセージ配信の方法を工夫することで、お客様にメニューやキャンペーンを分かりやすく伝えると共に、エステサロンのイメージを向上させることも可能になります。
ここで１点、注意点があります。
LINE公式アカウントだとメッセージの一斉配信が可能とお話しましたが、毎月無料で配信できるメッセージの数には限りがあります。
2023年6月1日からLINE公式アカウントの料金プランが改定され、無料で配信できるメッセージ数が毎月200通までとなりました。
上手にLINE公式アカウントのメッセージ配信を利用する方法は下記の記事でご紹介しています。
【知らないと危険!?】LINE公式アカウント料金プランを徹底解説！どうなるサロンのLINE公式アカウント
サロン運営にオススメ機能② ショップカード機能
サロン運営にオススメの機能の2つ目は、ショップカード機能です。
現在、サロン様では、紙のポイントカードを使ってお客様のご来店や商品ご購入に応じてポイントを付与し、ポイントがたまると割引やプレゼントなどの特典を用意する取り組みがよく行われています。
LINE公式アカウントのショップカード機能は、このポイントカードをLINE上で発行・管理ができる機能です。
まず、ポイント付与の方法について説明していきます。
ポイント付与専用のQRコードを、来店時や商品購入時にお客様がスマートフォンから読み取ることでポイントが付与されます。
ポイント付与専用QRコードは、LINE管理画面で自動で生成されるので、QRコードは印刷して店内でポスターやPOPとして掲示したり、カウンセリングルームや受付に掲示してその場で読み取ることでポイントを付与することが可能です。
不正利用防止のため、ポイント取得を1日1回までにする、指定時間以内には再取得できないようにするなどの制限を設けることもできます。
お客様が貯めたポイントに対しての特典内容は自由に設定可能で、1回の来店で何ポイント付与するのか、何ポイントで特典を提供するか、どのような特典を提供するかなど、ポイントカードの運用方法を自由に設定することができます。
また、このショップカード機能を上手く活用できれば、紙のポイントカードを制作するコストが削減できるほか、さまざまなキャンペーンと連動させて再来店を促すことで、集客・販促ツールとしての効果が期待できます。
さらに、このショップカード機能を利用するためにはLINEのお友達登録が必須となるため、自然な流れで友だち追加を促すことができます。
ポイントの有効期限をお客様に通知する機能もあるため、期限間近になったお客様の来店動機にもつながります。
ショップカード機能を上手く活用して、サロンのリピーターを増やしていきましょう！
サロン運営にオススメ機能③ クーポン機能
サロン運営にオススメの機能の3つ目が、クーポン機能です。
LINE公式アカウントの「クーポン」は、来店時に利用できるデジタルクーポンを友だち追加してくれたお客様に対して配信できる機能です。
お客様が来店した際にクーポン画面を提示することで、クーポンに記載された割引やプレゼントなどの特典を受け取ることができます。
基本的には「紙のクーポン」と同じような使い方ですが、LINEの友だち限定のお得な情報としてクーポンを配信することで来店を促すことができます。
エステサロンにおいても、｢お友達登録で10％オフクーポンプレゼント｣などのPOPを作成し、お友達登録を促進することでリピーターを増やすことに繋がります。
また、クーポンには抽選が出来る機能もあり、ちょっとしたキャンペーンに活用することも可能です♪
さらにLINEのクーポン機能は、集計結果を見ることもできます。
クーポンが表示された回数や、クーポンを獲得したお客様数、使用したお客様数などの閲覧数や、クーポンの開かれた経路を表示することもでき、どれくらいの効果が出ているか分析をすることも可能です。
また、クーポンの機能と先程紹介したリッチメッセージを組み合わせることにより、クーポンの存在をアピールすることができます！
クーポンの利用を促す画像を使用したり、特典内容を説明するページのURLを一緒に送るなど、さまざまな工夫ができるので、積極的に活用していきましょう！
サロン運営にオススメ機能④ リッチメニュー
サロン運営にオススメの機能の4つ目は、リッチメニューです。
「リッチメニュー」は、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニューです。
トークルームの画面を大きく占有するためユーザーの目に留まりやすく、閲覧頻度も高いため、LINE公式アカウントの運用目的に合わせて適切な項目を設定すれば、大きな誘導効果が期待できます。
リッチメニューには、クーポンやショップカードなどのLINE公式アカウントの機能のほか、ECサイトや予約サイトのリンクを設定することが可能です。
サロン運営においては、このリッチメニューに公式ページや予約フォーム、メニュー、クーポンを設定し、サロン情報を分かりやすく伝えることが大切です。
また、リッチメニューのデザインは自由に変更することができます。
色を統一したり、写真のテイストを揃えることで、サロンのブランディングにも活用することができます！
最近ではCanvaなどを活用し、初心者でも無料でオシャレなリッチメニューを作成することも可能です！
サロンのメニューや地図など、お客様に分かりやすく伝えサロンの魅力をアピールしたり、予約フォームのリンクを貼ることで簡単にお客様の予約導線を作ることができます。
サロン運営にオススメ機能⑤ ステップ配信
サロン運営にオススメの機能の5つ目は、ステップ配信です。
LINE公式アカウントには、メッセージ配信を自動化できる「ステップ配信」という機能があります。
「ステップ配信」を活用して適切なタイミングで友だちの状況や属性に合ったメッセージを送り分けることで、集客や購買の促進のほか、ブロック率の低下が期待できます。
ステップ配信で出来ることの例として、
「お友達登録をしていただいた日から〇日後に商品説明のメッセージを送り、△日後にその商品に関するクーポンのご案内メッセージを自動で送信する」といった設定が可能です。
従来のメッセージ配信のように、配信先の設定や内容をその都度手動で設定する必要がないため、運用の負荷を増やさずに効果的かつ継続的なコミュニケーションが行うことができます。
以上のように、LINE公式アカウントにはサロン運営において集客に役立つ嬉しい機能が沢山あります。
2025年版！LINEを最大活用するためのおススメサービス
便利なLINE公式アカウントですが、どうしてもLINE公式アカウントの機能だけではカバーできない部分があります。
LINE公式アカウントをサロンで最大限活用するために、おススメのLINEと連携して利用ができるサービスをご紹介していきます。
LINE×AIでメッセージのやりとりを削減！
生成AIの進化により、AIを活用したチャットボットをLINEと連携導入することで、お客様から来た問合せをAIが解析し、お客様の意図を汲み取りメッセージを返信。
今まで電話対応していたお客様とのやりとりが、LINEのメッセージで簡単にできるようになります。
また、メールの返信の手間もかからないため、業務削減！効率アップにつながります。
しかし、現在LINEの機能で問合せに自動応答してくれるAI機能はありません。
そのため、LINEの応答メッセージのキーワード応答に「予約」というキーワードを登録しておき、予約についてのお問合せに対しては予約URLを自動返信するといった運用が現状はおススメです。
LINE×予約受付で24時間自動予約受付！
LINEの機能だけでは、予約を自動で受け付けすることはできません。
LINEから予約受付や予約変更などを対応するには、1対1のチャットやLINEコールでの対応になり、スタッフが都度都度対応しなければならなく、手間がかかってしまいます・・・
LINEから自動で予約受付・変更などを受付けてお客様もスタッフも負担軽減したい！
そんな時にオススメなのが、LINEからの予約とエステサロンの予約・顧客管理システムを連携することができるサロンズソリューションです！
LINEに対応したサロンズソリューションなら、お客様がLINEから予約や予約変更をしたい時、
- 店舗の営業時間を気にせず24時間予約自動受付OK！
- 予定変更やキャンセルをしたい時はいつでも簡単操作で対応！
- 指定の日数前に自動でリマインドメッセージを配信！
次の章ではさらに、LINEとサロンズソリューションを併せて利用するメリットと嬉しい機能をお伝えします！
サロンズソリューションと併せて利用すればこんなことも可能！
それでは、LINE公式アカウントとサロンズソリューションを併せて利用するメリットについてお話します！
24時間LINEから予約受付！
まず1つ目が、LINEからの予約を自動受付出来ることです。
LINEの機能で、サロンの予約を自動で受付けたり、予約枠を確認したりする機能はありません。
そこで、サロンズソリューションのLINE対応Web予約機能を利用することで、LINEからの自動予約が可能になります！
さらに、サロンズソリューションは予約の一元管理が可能♪
LINEからの予約以外にも、ホットペッパービューティーや店頭などで受け付けた予約と一元管理することができ、ダブルブッキングの心配がありません！
リマインド機能で無断キャンセル対策が可能
2つ目が、リマインド機能で無断キャンセル対策が可能であることです！
先程LINE公式アカウントの機能として、｢ステップ配信｣の機能があることをご紹介しました。
しかし、この機能は基本的にLINEのお友達登録から〇〇日後といったパターンで設定をするか、手作業でタグを付けて送信対象のお客様を分類していくという作業が発生します。
また、予約日にリマインドメールを送信しようと思うと、1件1件お客様の予約日を登録し前日にメッセージ送信の登録をする手間があります。
しかし、サロンズソリューションなら、お客様の予約情報・顧客情報を管理しているシステムのため、予約前日のリマインドメッセージやお客様のお誕生日、来店日より〇〇日後などのタイミングで自動でメッセージ送信をすることが可能！
また、予約の前日にリマインドメッセージを送信することで無断キャンセルの防止ができ、お客様のお誕生日に合わせてクーポン配信など、LINE単体の機能で利用するよりもさらにLINEをサロン経営にとって有効に利用することが可能です！
エステサロンに特化したお客様情報の集計・分析が可能
3つ目が、エステサロンに特化したお客様情報の集計・分析が可能であることです！
サロンズソリューションでは、お客様情報の集計と分析が可能です。
LINE公式アカウントにも集計や分析機能はありますが、基本的にLINEに登録をしている情報やLINEの機能に付随した情報の集計がメインとなります。
しかしサロンズソリューションは、予約・顧客管理システムでもあるので、予約情報や顧客情報、物販の情報などサロン経営に必要な情報を手間なく集計・管理・分析を行うことが可能です！
また、その分析したデータに基づいて対象のお客様の絞り込みを行い、LINEやメールでメッセージ配信をすることも可能です！
お客様のニーズに応じたメッセージ配信を行うことで、より効率のよいアプローチをすることが可能になります。
LINEで集客したお客様の情報をしっかりと管理して、集計・分析することで、リピーター獲得に対して効率の良いアプローチができます。
以上のようにLINE公式アカウントの機能とサロンズソリューションの機能を合わせて利用することで、エステサロンのリピーターの増加や業務効率化に繋げることが可能です！
サロンズソリューションには他にもサロンワークをサポートする便利な機能がいっぱいです！
くわしくはこちらからお問合せください！↓
まとめ
- LINE公式アカウントは便利な機能が沢山あり、サロン運営にオススメ！
- サロン運営に特にオススメな機能は、メッセージ配信、ショップカード機能、クーポン、リッチメニュー、ステップ配信機能があり、積極的に活用することをオススメします！
- LINE公式アカウントの機能とサロンズソリューションの機能を組み合わせると、リピーターの増加やサロンの業務効率化に繋げることが可能です！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」をはじめ、業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。