サロン経営では、お客様満足度が直接売上に影響するため、お客様の期待に応えることがとても重要です。
しかし、意外と見過ごされがちなポイントが多く存在し、これらのポイントがお客様の失望に繋がることも少なくありません。
この記事では、サロン経営でお客様がサロンにガッカリする主なポイントと、それを解消する方法、お客様満足度を向上させる具体的な策をご紹介します。
もくじ
お客様がサロンでガッカリするポイントと解決策
①カウンセリング不足
施術が始まる前や最適なメニューのご提案をする際にはまず、お客様のお悩みやご要望をお伺いすることは必須です。
また、施術内容や使用する製品について等の事前説明が不十分だとお客様は不安を感じてしまいます。
『一方的に話されて、私の悩みを何も聞いてくれなかった…』
『施術前に、もっと適したメニューがあるか相談したかったのに…』
『何か、忙しそうで相談しづらかったな…』
お客様がこのようなことを思わないように、施術に入る前にカウンセリングの時間を設け、
- お客様の来店理由
- 施術を受ける上で気になっていること など
落ち着いた環境で、しっかりとカウンセリングしましょう。
カウンセリングの時間に話した悩みが施術で少しでも解消すると、お客様のサロンへの信頼度はグンッと増します。
施術内容や使用する製品についての詳細な説明を事前に行うことで、顧客の不安を和らげ、施術への理解と信頼を深めます。
また、カウンセリングシートを作成しておくことで、同じ施術でも担当者によって方法や結果が異なる…
といった、不安をお客様が持つ心配もありません。
カウンセリング不足を防ぐための、カウンセリングシートの作り方はコチラでも解説しています。
②待ち時間の長さ
予約した時間に来店したにも関わらず、長時間待たされるとお客様はイライラと不満を感じるようになります。
また、施術を受けてリラックスした状態の際に、お会計に手間取って長時間待たされてしまうと、、、お客様の満足度に大きく影響します。
お客様のご来店前に、事前のカウンセリングシートなどの準備、スムーズにお会計が出来るように決済端末の導入など、お客様をお待たせする時間がないように事前の準備が大切です。
③過度なセールストーク
お客様はエステサロンにリラクゼーション効果を求めてご来店されます。
そんな中で、過度にサービスや商品のセールストークをされると、押し売りと感じてストレスを感じてしまいます。
過度なセールスプレッシャーを避けるために、スタッフにはお客様のニーズを理解し、必要としている商品やサービスだけを提案するよう教育しましょう。
お客様にとっても、スタッフにとっても便利なサロンのネット通販もおススメです。
サロン専用通販サイトの作り方については、コチラでも解説しています。
④予約の取りづらさ
多くのお客様は、予約の取りにくさや予約プロセスの複雑さに不満を感じることが多いです。
『中々空きがなくて予約が取れない』
『予約、予約変更など都度電話するのが面倒』
『ネット予約で、毎回ログインしないといけないのが面倒』
など、特にオンラインでの予約システムが直感的でない場合、お客様はフラストレーションを感じ、リピートを躊躇する原因となり得ます。
解決策として、予約システムを使いやすくすることで、お客様がストレスなく予約をできるようにしましょう！
幅広い年齢層が使っているLINEを使った予約システムは、ログイン不要のためおススメです。
＼サロンのLINEを使った予約システムについては、コチラをご覧ください！／
【2023年最新版】サロンのLINE公式アカウントを活用！LINEを使った予約システムの魅力
⑤設備の清潔さ
清潔感はエステサロンにおいて最も重要な要素の一つです。
サロンの清潔感が不足している、または装飾が古く感じられる場合、お客様はリラックスできる環境とは言えず、満足度は下がります。
サロン内の清潔を保つために、日々の清掃と定期的な大掃除を徹底しましょう。
自力では限界…!システム導入で業務効率化
サロン経営において、人力だけに頼ると時間や効率に限界があります。
特に予約管理、顧客サービス、スタッフのスケジュール調整などは、人的ミスやオーバーワークを引き起こす原因にもなり得ます。
お客様にリラックスして施術を受けて頂くためには、サロンで働くスタッフ一人ひとりに時間と心の余裕を持ってもらうことが大切です。
これらの問題を効率的に解決するためには、「システムの導入」が不可欠です。
それでは、システム導入がサロン経営の各課題をどのように解決できるのでしょうか？
予約システムの自動化
オンラインで完結する予約システムを導入することで、お客様は24時間いつでも予約の確認や変更が可能になります。
これにより、電話での受付業務が減少し、スタッフはお客様のお迎え準備など他の重要な業務に集中できるようになります。
顧客管理
顧客データを一元管理するシステムを導入することで、お客様一人ひとりの施術内容や購買履歴などを把握しやすくなります。
この情報を基に、パーソナライズされたサービスやプロモーションをお客様に提供することで満足度向上にも繋がります。
スタッフ・設備管理
エステサロンの予約管理システムでは、スタッフや設備の管理を行える場合もあります。
スタッフや設備の空き状況に応じて、お客様の予約受付を自動的に行えます。
ペーパレス
膨大な量になる紙でのカルテや契約書類などの保管は、置き場所、探す手間など非効率なことが多いです。
電子カルテ、電子契約書にしてペーパレスにすることで、物理的な置き場所はもちろん。
管理の手間も大幅に削減することができます。
これらのシステムを導入することで、サロン経営はよりスムーズに、かつ効率的に行えるようになります。
人的リソースは限られていますが、技術を活用することでその限界を超え、顧客満足度を大きく向上させることが可能です。
サロンでやりたいこと、これ一つで「サロンズソリューション」
最高のサービスをお客様に提供するために、店舗スタッフにはお客様に集中してもらいたい。
しかし実際は、顧客管理、集計、レポートなどの接客や施術以外の業務が山積み…
そんな業務に店舗スタッフの大切な時間を取られていませんか？
「プロにはプロの仕事をしてもらいたい。」
面倒な業務はサロンズソリューションにおまかせください！
店舗スタッフがサロンの本来の魅力である接客や施術に集中できる環境作りをサポートします。
＼ サロンズソリューションファミリーで出来ること ／
- 【役務管理】20年以上の実績！サロンに特化しているから出来る役務消化管理
- 【レジ】業務効率化！サロン業務に必要な機能を備えたレジ機能
- 【在庫管理】業務改善！在庫管理はタブレットでペーパレス＆時短
- 【電子契約書】最短5分で契約締結完了！特商法対応の電子契約書「けいやくん」と連携
- 【電子カルテ】自動で記録！自動でグラフ！電子カルテ ペンギンカルテと連携
～一般的なサロン業務フローとサロンズソリューションファミリーで出来ること～
＼サロンズソリューションについて、もっと詳しくはコチラから！／
【店舗スタッフ編】サロンに本当に必要な機能が揃ったシステム～予約一元管理サロンズソリューションの活用方法～
まとめ
- サロン経営は、お客様満足度が売上に直結！
- 人力でやれることには限界があるので、システム導入で業務効率化が良い
- 複数のシステムを入れるよりも、サロン特化型のシステムを入れるほうが良い
- サロン特化型の「サロンズソリューション」はサロン業務すべてをシステムでサポート
お客様の満足度をあげるためには、まず、サロンで働くスタッフが心身ともに健康であることが、高品質のサービスを提供する上で非常に重要です。
サロン経営者として、スタッフの業務効率化のため、システムを導入して業務負担を減らすことで、スタッフが最高の状態で仕事に臨めるように環境を整えましょう！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。