現代のマーケティングにはデジタルツールの活用が不可欠です。
特に「LINE」は日本で広く使われているコミュニケーションアプリで、エステサロンにとっても強力なマーケティングツールとなり得ます。
もくじ
【80％近くのサロンがLINEを使ってる!?】サロンのLINE公式アカウントを上手く活用できていますか？
身近なツールであるLINEは、幅広い年代層で高い利用率があり、サロンに来店するお客様ほぼ全員が利用しているのではないでしょうか？
LINEは無料で始められるので「サロンの予約ツール」として導入しているサロン様も多くいます。
実際、利用している予約ツールについてアンケートを行なったところ、「集客サイト」よりも「LINE」を予約ツールに使っているサロン様が多い(※2)という結果に！
いかに美容業界でも「LINE」が注目されているかがわかります。
しかし、LINEを上手く活用できているか？と聞いてみると、、、
- とりあえずアカウントを作ったけどイマイチ活用できていない
- LINEの機能が多すぎて、使いこなせない
- LINEを活用して新規顧客やリピート率を上げたいけど、何をしたら良いのかわからない
といった声が聞こえてきます。
実際、アカウントを作っただけになっているというサロン様も・・・
そこで、LINEをもっとサロン経営に対して上手に活用したいと思っているサロン経営者様、マーケティング担当者様に向けて無料オンラインセミナーを開催します！
サロンの売上アップの仕組みをつくるための、LINE公式アカウント活用方法をご紹介していきます！
さらに、セミナー参加者様限定特典で、先着順で個別経営相談を開催します！
この機会をお見逃しなく！
【日程】
①2024年2月21日(水) 11:00～11:45
②2024年2月29日(木) 14:00～14:45
③2024年3月5日(火) 16:00～16:45
※全て同じ内容で開催いたします。ご希望の日時をお選びください。
【開催形式】オンライン
【参加費用】無料
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個人「LINEアカウント」と「LINE公式アカウント」の違い
今回は、一歩進んだLINE公式アカウントの利用方法をお伝えしますが、その前に少し復習をします。
- LINE公式アカウントで予約とっているサロンが多いって聞くけど、どういうメリットがあるの？
- LINE公式アカウントと、いつも使っているLINEって違うの？ など
LINE公式アカウントに関する疑問がある方もいるのではないでしょうか？
実は、「LINE公式アカウント」はサロンワークにピッタリな機能を兼ね備えているのです。
LINE公式アカウントで使える！サロンワークにピッタリな機能や活用方法については下記記事でご紹介！
無料なのに最強！サロン経営するならLINE公式アカウントは必須【個人アカウントとの違いがわかる！】
LINEだけでは完全なネット予約ツール化は不可能⁉
LINEは予約ツールとして着目されていますが、実は、LINE公式アカウントの機能だけで予約の受付対応は不完全といえます。
予約受付や予約変更などを対応するには、1対1のチャットやLINEコールでの対応になり、スタッフが都度お客様対応をしなければなりません。
これはスタッフもお客様側も手間ですよね・・・
何回も会話のラリーが続いたり、予約表への転記忘れでダブルブッキングなんてこともあり得ます。
そこで、LINEからの予約とエステサロンの予約・顧客管理システムを連携することができる「サロンズソリューション」の出番です！
LINEに対応したサロンズソリューションなら、お客様がLINEから予約や予約変更をしたい時、
- 店舗の営業時間を気にせず24時間予約自動受付OK！
- 予定変更やキャンセルをしたい時はいつでも簡単操作で対応！
- 指定の日数前に自動でリマインドメッセージを配信！
LINEは予約ツールとしての新規集客だけでなく、お客様のリピート率アップにも役立ちます！
サロン経営においては、新規集客に目が向きがちです・・・
しかし、エステサロン経営で大切なことは、リピートのお客様を増やすことです！
新規顧客獲得には大きな労力と広告費用がかかっています。
＜リピートのお客様を増やすメリット＞
- 広告費などのコストを削減できる
- 顧客単価が上がりやすくなる
- 物販品の購入率が上がる
- 口コミによる宣伝効果に期待できる
- 安定的、継続的な売上を作れるのでエステサロンの経営が安定する
リピート率アップの秘訣はお客様との密なコミュニケーションにあります。
LINEは多くの人が利用しており、開封率がとても高いため、アフターフォローを丁寧におこなうことができます。
アフターフォローの具体例として、
- 来店のお礼、施術後の様子をお伺いするメッセージ
- 誕生日祝いメッセージ
- 定期的にイベントや限定クーポンなどをお知らせするメッセージ
- 次回おすすめの来店日にあわせたメッセージ などがあります
メッセージだけでなく、クーポンやカードタイプなど様々な形でお客様に届けたい情報を届けることができます。
このように、お客様とのコミュニケーションが円滑に進むため、よりお客様との繋がりが強くなり、顧客満足度の向上に役立ち、リピート率向上にも繋がります。
また、いつも来ていただいている既存のお客様は集客サイト経由ではなく、LINEからご予約が断然便利なため、予約ごとの成果報酬が必要な集客サイトへの支払いを抑えることが可能です。
セミナーでは、更に詳しくLINEを利用したお客様のリピート率を高める方法を解説します！お気軽にご参加ください！
サロンワークを網羅した機能をもつオールインワンシステム「サロンズソリューション」とLINEを組み合わせることで、お客様にもサロンにも嬉しい機能が満載です！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
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