待ちに待った新人スタッフの入社。
「少しでも早くエステサロンの戦力になって欲しい！」と思われる方は多いでしょう。
エステサロンでの研修のメインとなるものは、もちろん｢施術｣です。
しかし施術以外にも、カウンセリングや管理業務など、サロン業務は多岐に及びます。
各サロン様ごとに教育の方法や行っている研修は様々で、新人スタッフのスキルによっても実施すべき研修の種類は異なります。
しかし、多くのサロン様から多く寄せられる声として、
｢新人スタッフ入社時に、忙しくて研修の時間が取れない！｣
｢サロン業務が複雑で1人前になるまでに時間がかかる…｣
といった共通のお悩みも存在します。
この記事では、忙しい中での新人研修についてお悩みのエステサロンに向けて、新人スタッフ入社時の受け入れ態勢を整え、新人スタッフが効率良く成長できる方法をご紹介します。
もくじ
新人スタッフ入社時はとにかく忙しい！
冒頭でお伝えしたように、エステサロンの研修にはサロン様によって様々な方法がありますが、時間が十分に取れない中で研修を行う場合が多いという共通点があります。
新人スタッフに研修を行いつつ、通常業務もこなして、トラブルが発生した時にはトラブル対応・・・となってしまうと、先輩スタッフに大きな負担がかかることが予想されます。
その結果、
- 新人スタッフに教えるべき仕事が伝えられていない
- 忙しさのあまり伝え漏れが発生してしまう
- 担当のサロン業務がおろそかになってしまう
などが懸念されます。
そして、新人スタッフは、
- 正確な手順や方法が分からないためミスが起こりがちになる
- 分からないことがあっても聞きにくいため成長につながらない
といった悩みを抱えてしまうケースがあります。
その結果、お客様にご迷惑がかかってしまい、大切なお客様を失ってしまう危険性もあります。
さらに先輩スタッフ・新人スタッフどちらの立場でも、業務負担を感じたり不安があることが原因で、最悪の場合退社してしまったりと悲しい事態に発展してしまう可能性もあります・・・。
そんな事態を避けるために大切なのが、エステサロンの業務の現状を見直し、新人スタッフ入社時の受け入れ態勢を整えることです！
メインである｢施術｣の研修・教育にかける時間はそのままに、管理業務を中心に業務効率化についての解説を行っていきます！
一緒に見ていきましょう。
【①現状把握】管理業務の現状を把握しよう
まず、サロンの管理業務にまつわる現状を把握し、忙しさの原因を探っていきましょう。
原因を探るために、
- どの作業にどれくらいの時間がかかっているか確認
- 現在サロンが抱えている課題・問題
- スタッフ一人一人の業務量 など
主に上記の項目についてスタッフにヒアリングを行い、課題や現状の確認を行いましょう。
【②業務見直し】業務フローの見直しを行おう
サロンの現状把握が終わったら、次に業務フローの見直しを行いましょう。
業務フローの見直しのポイントとして、
- 各業務のフロー化が正しく行われているか
- 作業の属人化が起こっていないか
- 作業手順が適切か
などがあげられます。
詳しくみていきましょう。
各業務のフロー化が正しく行われているか
エステサロンの管理業務の各作業について、そもそも業務のフロー化が正しく行われているかの確認を行いましょう。
業務フローが確立されていないと、人によって作業手順がバラバラであったり、優先順位が異なってしまったりと、新人スタッフにとってミスが起こりやすくなる原因となってしまいます。
業務のフロー化が正しく行われていない業務の洗い出しを行ったり、取り組むべき優先順位について整理しておくことがオススメです。
作業の属人化が起こっていないか
エステサロンの管理業務のミスが起こりやすいタイミングについて、担当者が不在のタイミングがあげられます。
原因として、上手く引継ぎや情報共有ができていなかったり、その担当者しか業務内容が分からない場合があるためです。
担当者が急遽お休みになってした場合でも正しく対応できるように、属人化を避けるようにしましょう。
作業の手順をシンプルにしたり、マニュアルを見れば誰でも作業が出来る状態にしておくことが望ましいでしょう。
作業手順が適切か
現在の作業手順が適切であるかを確認し、定期的に見直しを行うことは非常に重要です。
マニュアルがある場合は、そのマニュアルが正しい手順に基づいたものになっているかといった内容の見直しを行うことも必要です。
開業時からずっと同じやり方で作業を行っていたり、紙や表計算ソフトを利用して管理を行っている場合は、作業を効率化できるような手順や方法を考えてみるのも有効です。
逆に、手順がシンプルすぎて、確認等が漏れてしまいミスが発生しやすい場合は、ダブルチェックなどミスの発生を抑えるような手順を追加することもオススメです。
1つミスをしてしまうとその修正などで、余計な時間がかかってしまいがちです。
だからこそ、無駄は省き、必要な確認などの手順はそのまま残して業務を行っていくことが必要です。
以上のように、管理業務の業務フローの見直しを行うことで、新人スタッフ入社時に新人スタッフ・先輩スタッフどちらもスムーズに業務を行える環境を構築することが必要です。
では、新人スタッフ・先輩スタッフ共にスムーズに業務を行えるフローはどのように構築していくべきでしょうか。
次の章で詳しく解説していきます。
【③フロー構築】働きやすい業務フローの構築法とは？
新人スタッフ・先輩スタッフどちらにとっても働きやすい業務フローの構築法としてオススメなのが、システムの導入です！
システムを導入することで、業務フローや作業手順を簡略化することができたり、マニュアル・サポートはシステム会社のものを利用することが可能になったりと、新人受け入れ前の忙しいエステサロンには特におすすめです！
システム導入のメリット・デメリットについて詳しく見ていきましょう。
システム導入のメリット
システム導入のメリットとして、
- 手順・業務フローの簡略化が出来る
- アナログ管理で行っている作業のミスが大きく減る
- 電子化を図ることで利便性が大きく上がる
- データを連動させることができるため、全体的な作業時間短縮につながる
- 手計算では複雑で難しい集計・分析が可能になる
などがあります。
エステサロンに特化したシステムの場合は、エステサロンに特化した機能が多いため、新人スタッフがつまずきがちな予約管理や役務(コース)管理についても入力するだけで、システムが自動で管理を行ってくれます！
また、先輩スタッフにとっても普段の管理業務の作業効率が上がり、忙しさの緩和につながります。
システム導入のデメリット
次にシステム導入のデメリットも見ていきましょう。
- 導入費用・月額利用料が必要になる
- システム選定・導入の時間が必要
- PCに慣れていないスタッフは抵抗がある場合がある
などがあげられます。
利用料金に関しては、システムの種類にもよりますが、業務効率化による経費削減が見込めることから結果的に費用対効果が高くなるシステムが多いでしょう。
システム選定・導入にかける時間については、採用計画に合わせて、余裕を持ったスケジュールを立てておくことをオススメします。
PCに慣れていないスタッフに関しては、システム選定の際にサポート体制がしっかりしているシステムを選ぶことをオススメします。
システムの導入に関しては、メリット・デメリットがそれぞれありますが、新人スタッフの入社の予定があるサロン様には、業務効率化によるメリットの方が大きいと言えるでしょう。
システムの導入でサロンの業務フローのアップデートを積極的に行っていきましょう！
管理業務の大幅な時間削減により、先輩スタッフには業務の余裕が生まれ、新人スタッフには覚える必要のある作業が減ることで、成長スピードが上がりやすくなるメリットがあります。
スタッフ全員が働きやすい環境の整備へとつながり、新人スタッフや先輩スタッフの離職率を下げることも可能です。
その結果、エステサロンのメインである｢施術｣の研修や教育に手間と時間をかけることができ、熟練した技術を持ったスタッフが増えていくことで、サロン全体の技術力や顧客満足度が上がっていく嬉しい効果が期待できます。
そんな嬉しい効果のあるシステムですが、選び方を誤ってしまうと思ったように業務効率化が出来ない可能性もあります、、、。
そのため、エステサロン業界に特化したものや、自分のサロンの運用にあった機能があるものを選ぶことをオススメします。
システムの選び方については、こちらの記事でも詳しく紹介しています。
次の章で、忙しいエステサロンにピッタリの最もオススメなシステムについて紹介していきます。
新人スタッフ入社のための業務効率化には｢サロンズソリューションファミリー｣がオススメ
数あるシステムの中でも最もオススメなのがサロンズソリューションファミリーです！
サロンズソリューションファミリーは、エステサロンに特化したオールインワンシステムだからこそ、サロンの業務効率化を叶える嬉しい機能が揃っています。
予約の一元管理や、複雑な回数管理が必要な役務管理、レジ、在庫管理、契約書作成など、アナログ管理では時間や手間がかかりがちな業務も、サロンズソリューションなら簡単に管理を行うことが可能です！
また、多機能にも関わらず、使いやすさや手厚いサポートも嬉しいポイント♪
新人スタッフでも、PCが苦手な方でも簡単に使いこなすことが可能です！
システムのことで分からないことがあった場合は、豊富なマニュアルや電話・LINEで手厚くサポートを行いますので、先輩スタッフの手を煩わせる心配もありません。
サロンズソリューションファミリーの導入により、管理業務を大幅時短することで、新人スタッフの研修においてメインである｢施術｣に時間をかけることが可能になり、効率の良いスキルアップが期待できます！
さらにサロンズソリューションファミリーには、オーナーや店長、新人スタッフそれぞれに、どこまでの範囲でデータ操作や情報を閲覧できるかの権限を設定できる機能があります。
そのため、操作に慣れない新人スタッフが使用する場合でも、安心して利用いただくことが可能です。
また、サロンズソリューションファミリーは、ご契約から導入までに最短2週間で対応することも可能です！
さらに使い方の研修もご都合の良いタイミングでオンラインで実施が可能。
スタッフ様のご都合に合わせてシステムの利用を全力サポートいたします！
新人スタッフにも既存スタッフにも嬉しい機能が揃ったサロンズソリューションファミリーですが、他にも嬉しい機能がいっぱい！
サロン経営のお悩み解決に向けて、経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
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まとめ
- 新人スタッフ入社時の予定がある場合、サロン業務の現状や業務フローの見直しを行い受け入れ態勢を整えておくことが必要です。
- 業務フローの構築にはシステムの導入がオススメです。
- システムの導入を行うことで、新人スタッフだけでなくサロンスタッフ全員の業務改善が可能になります。
- 新人スタッフ入社の予定があるサロン様には、サロンズソリューションファミリーがオススメ！
- 新人スタッフ入社時のお困りごとはプロに相談してみましょう。
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