エステ経営において、順調に売上を伸ばしていくためには、コース(役務)メニューの｢契約を取ること｣が必須といえるでしょう。
しかし、コースメニューの契約は、高額になりがちであり、契約書の記入の手間などが発生するため、お客様にとってハードルが高く、なかなか契約につながらないケースもあります。
また、サロンのスタッフ様の中でも、契約時の接客や、契約書作成などに苦手意識を感じている方も少なくありません。
例えば、
｢契約が上手く取れず、目標の数値がクリアできない｣
｢カウンセリング中、契約につなげるトークが上手く出来ない｣
｢契約に関する法律がよくわからない｣
｢契約にまつわる管理が上手くできずミスが多発してしまっている｣
などの「契約」のお悩みをよく耳にします。
この記事では、エステサロンの契約にまつわるお悩みを様々な角度から考え、解決法をご紹介していきます！
もくじ
【おさらい】コースメニューと都度払いメニューとの違いは？どんなメリットがあるの？
そもそもコースメニューの｢契約｣について、都度払いメニューとどのような違いがあり、どんなメリットがあるのかおさらいしていきましょう。
まず、都度払いメニューとコースメニューの違いについて確認しておきましょう。
<都度払いメニューの特徴>
- １回の施術ごとに料金を支払う
- 集客しやすい
- お試しメニューに最適
- 契約が不要 など
都度払いメニューの場合は、初回限定やお試しメニューなどの集客を目的としたメニューを設定しているサロン様が多いです。
しかし、競合サロンとの価格競争になる可能性が高く、集客コストが高くなる傾向にあります。
<コースメニューの特徴>
- 複数回分の施術をセットで契約
- 事前にまとめて支払い
- 安定した売上が見込める
- 継続して通っていただくことでお客様が効果を実感しやすい
- 都度払いメニューと比べると割引を受けることが出来る など
コースメニューの場合は、お客様に継続して通っていただけるため、安定した売上が見込めることが、サロン経営にとって大きな魅力となります。
近年、都度払いメニューのみで運用を行うサロン様も増えてきていますが、売上の安定化＆集客コストの削減のために、コースメニューを活用し、都度払いメニューと上手く組み合わせて運用していくことがオススメです！
また、コースメニュー以外にも、お客様に継続的にサロンへ通っていたただくために、サブスクリプション契約(サブスク)も近年注目されています。
<サブスクとコースの主な違い>
コースとサブスクは、サービスの提供方法は違えど、どちらもお客様に継続して通っていただくことができます。
また、安定した売上が見込めるメリットがある為、サロンに合った方法を積極的に取り入れていくことがオススメです。
しかし、コースやサブスクを取り入れる際、基本的に｢契約｣を結ぶことが必要となり、契約にまつわるお悩みも存在します。
次の章ではそんなお悩みに対して、原因の分析や行っていくべき対策をお伝えしていきます。
一緒にみていきましょう！
契約のお悩み①契約が取れない
まず1つ目は、｢契約が取れない｣といったお悩みについて紐解いていきましょう。
｢契約が取れない｣といったお悩みは、サロン全体の課題であったり、新人スタッフ・ベテランスタッフ問わず多く寄せられるお悩みです。
サロン全体で取り組むべき内容・スタッフ個人で取り組む内容をそれぞれ見ていきましょう。
【サロン側・スタッフ側】現状把握・原因究明
｢契約が取れない｣というお悩みに関しては、様々な原因がある可能性が高く、現状の把握と原因究明を行うことが大切です。
まず、現状を把握するために｢契約｣に関連するデータ集めや数値化を行っていきましょう。
過去数年のデータを集めてみたり、全スタッフの中で個人ごとの数字を出してみたりなど、多角的な視点で数字を出してみることがオススメです。
次に、集めたデータや数字をグラフ化したり、細かく見ていくことで、問題点や原因となりそうなものがないか分析を行っていきましょう。
サロン全体としての分析や、スタッフ個人の取り組みとしての分析など、それぞれの立場で現状把握と原因究明を行うようにしましょう。
【サロン側】メニュー・価格設定の見直し
次に、サロンで取り扱っているコースメニューの種類や価格設定について見直しを行っていきましょう。
主な見直しポイントとして、3つのポイントがあげられます。
①現在のコースメニューと都度払いメニューとのバランスは適切か
コースメニューと都度払いメニューの価格設定のバランスがとれておらず、都度払いメニューの方がお客様にとってメリットが多い場合、都度払いメニューを選ばれるお客様が多くなってしまうでしょう。
そのため、コースメニューに魅力を感じてもらえるようなバランスに調整することが必要です。
②コース内容が分かりやすいか
コース内容が分かりにくい場合、お客様から敬遠されてしまったり、思わぬトラブルに発展してしまう可能性があります。
回数や期間などについて誰でも分かるように見直しを行いましょう。
③競合サロンと比較し、魅力のあるメニューとなっているか
契約が取れない理由の1つとして、競合サロンのメニューのほうが魅力的であるといったケースも考えられます。
そのため、サロン内部だけでなく近隣の競合となるサロンの情報を集め、比較した際に魅力があるコースメニューとなっているか定期的に見直しを行うようにしましょう。
以上のように、主に3つのポイントでメニュー・価格設定を見直しましょう。
【サロン側】マニュアル内容・研修内容見直し
エステサロンでは、施術の他にも接客やカウンセリングを通してお客様と関わる機会が沢山あります。
契約を取る為には、サロン全体の接客レベルやカウンセリング技術の向上が求められます。
そのため、マニュアルや研修の内容を見直し、施術や接客、カウンセリングのレベルを底上げしていく必要があります。
さらに、研修などを通してスタッフのモチベーションを上げていくことも有効です。
【スタッフ側】接客・カウンセリングの見直し
サロン側だけでなく、スタッフ個人でも自身の接客やカウンセリングの方法を見直すことも大切です。サロンのマニュアルがある場合は、そのマニュアルに沿った内容できちんと接客が出来ているか、手順は間違っていないかなどを確認しましょう。
担当したお客様の接客などにおいて、上手くいったケースと上手くいかなかったケースの特徴を書き出して、分析したりすることもオススメです。
また、契約が取れている先輩などにコツを聞いたり、手法を真似てみることも契約を獲得するヒントとなる可能性があります。
接客・カウンセリングの方法を見直すと共に、自分に合ったベストな方法を見つけていきましょう。
接客のコツについては、こちらの記事でも詳しく解説しております。
【保存版】愛されサロンになるためのトークテクニック7選
契約のお悩み②契約に関する法律や契約書がわからない
契約を進める中で必ず必要となってくるのが、法律を遵守した契約書の作成と正しい内容の説明ですよね。
お客様の質問に対して正しい説明が出来ずに不信感を持たれてしまったり、契約書の作成に手間取って時間がかかってしまい、契約を逃してしまった、、、といったケースも見受けられます。
さらに、契約に関わる内容は、法律に関わる部分でもある為、トラブルに発展してしまった場合｢知らなかった｣では済まされない場合も、、、。
そんな事態を避けるため、契約に関わる法律について、詳しくみていきましょう。
契約に関わる法律｢特定商取引法｣
まず、現在取り扱っているメニューや今後導入予定のメニューについて、期間と金額の確認を行いましょう。
｢1か月超、5万円を超えるメニュー｣のお取り扱いはありませんか？
上記のようなメニューは、｢特定商取引法(特商法)｣の対象となります。
特商法の規制対象になると、契約書面の交付義務が発生したり、クーリングオフなど細かい規制の対象となり、特商法を遵守した契約書面の作成・交付が必須になります。
契約に関するお悩みの中でも、「特商法」の契約書面に関する疑問やお悩みが非常に多いため、詳しく解説していきます。
特商法を遵守した契約に必要な書類
特商法を遵守した契約に必要な書類には、｢概要書面｣と｢契約書面｣の2つが必要です。
各書面について詳細をみていきましょう。
<概要書面>
契約の締結前に交付しなければならない書面。
契約内容にサロン側とお客様の認識のずれなどがないか、契約を結ぶ前にきちんとお客様へ概要書面を使って説明する必要があります。
書面の内容や書式は、法律によって決まっています。
<契約書面>
契約の締結後すぐに、お客様へお渡しする書面。
契約内容が書いてある書面で、こちらも概要書面と同様、書面の内容や書式は法律によって定められています。
概要書面と契約書面をそれぞれ2部ずつ発行し、お客様に内容を確認してもらった上で、1部はお客様控としてお渡しし、もう1部はサロン控として保管します。
各書面には、以下のような項目を記載します。
【項目例】
- お客様情報…お名前、住所など
- 契約内容…契約コース・契約日・契約期間
- 関連商品…商品名、種類、数量、1個あたりの料金、総額など
- お支払い金額…消費税、総額
- 支払い方法、時期…支払方法、支払い予定日など
- サロン情報…会社名、代表者名、担当者名、店舗名、店舗住所、店舗電話番号など
- 契約解除事項…クーリングオフ、中途解約について
- 契約日、署名…お客様との契約日・契約者の署名など
- 概要書面と契約書面に記載する項目は、特定商取引法によって定められています。
詳しくは、特定商取引法ガイドをご確認ください。
万が一、この2つの書類に不備があった場合、
｢施術完了後でも料金の全額返金｣
｢悪質な場合、行政処分で営業停止｣
などの厳しい罰則の可能性があります。
役務(コース)メニューの取り扱いがあったり、今後導入を検討している場合は、特商法を遵守し、適切な｢概要書面｣と｢契約書面｣の作成が必要となります。
苦労して｢契約｣を取ったけれど、契約書類に不備があり、契約が白紙になってしまった・・・となってしまったら悲しいですよね、、、。
そんな事態を避けるためにも、特商法を正しく理解し、正しい説明と契約書作成を行うようにしましょう。
契約のお悩み③残回数などの管理が大変
契約に関するお悩みの3つ目は、コースやサブスクの契約後の残回数などの管理が大変であるということです。
現在サロン様ではどのように管理を行っていらっしゃいますか？
コース管理用のノートで管理されていたり、エクセル等の表計算ソフトで管理されていたり、専用のシステムで管理されているサロン様もいらっしゃるかと思います。
近年では、複雑なコースの回数管理や多様化する支払い方法の管理など、アナログ管理の限界を感じていらっしゃるサロン様が多い印象です。
そんな方にオススメなのが、管理システムを利用しデジタル化を行うことです。
詳しくみていきましょう。
コース・サブスクの管理にはエステサロンに特化したシステムがオススメ
先程もお伝えしたように、コースやサブスクは残回数や支払いの管理など管理する項目も多く、アナログでの管理では難しい場合があり、ミスが発生してしまう可能性があります。
そのため、システムを利用しデジタル化を図っていきましょう。
中でも、エステサロンにオススメなのが、業界に特化した機能があるシステムです。
理由としては、一般的なシステムでは、コースの管理に対応出来ていなかったり、売掛金やサブスクに対応した支払い方法の管理に対応できない可能性がある為です。
エステサロン運営に特化したシステムを利用することで、コース・サブスクの管理を正しく行い、ミスの削減やサロンワークの効率化を図っていきましょう！
また、システムを利用しデジタル化することで、管理する書類や保管スペースの削減も可能になります！
現在導入中のコース管理が正しくできるかどうか、機能の確認を行いながらシステムの導入を検討されることをオススメします。
システムの選び方について以下の記事で詳しく紹介しております。よろしければご覧ください。
【失敗したくない】今さら聞けない⁈サロン管理システムの選び方
サロンズソリューションファミリーで｢契約｣のお悩み解決！
先程の章で、コースやサブスクの管理にはエステサロンに特化したシステムの利用がオススメであることをお話しました。
中でも、コースやサブスクを扱われているサロン様に一番オススメのシステムが、サロンズソリューションファミリーです。
こちらを利用すれば、契約にまつわるお悩みを解消することが可能です！
詳しくみていきましょう。
【オススメPOINT①】コース(役務)の残数管理やサブスク管理が得意！
サロンズソリューションファミリーは、エステサロンに特化したオールインワンシステムの為、コースの残回数管理や、サブスク管理などのお悩みをサロンに嬉しい機能で解決することが可能です！
嬉しい機能の1つとして、LINEからお客様ご自身で契約状況や残回数を確認することが可能です！
サロン内部の管理だけでなく、サロンにお越しいただくお客様目線での使いやすさにもこだわった機能で、顧客満足度のアップにもつながります♪
【オススメPOINT②】特商法に対応した契約書も入力するだけで簡単作成！
サロンズソリューションファミリーには、特商法に対応した契約書作成システム｢けいやくん｣があり、契約書の作成を案内に沿って入力するだけでミスなく簡単に行うことが可能です！
さらに、けいやくんはお支払いの際の時短も可能！
信販会社の申し込みサービスと自動連携しており、入力情報が自動反映されるので、信販の申し込み書類の記入漏れを防ぎます。
自動反映により入力の所要時間も大幅に短縮されるので、お客様の「契約したい」という気持ちを逃しません。
けいやくんを利用すれば、
｢契約の手続きに時間がかかってしまう｣
というお悩みの解決につながり、機会損失を防止することが出来ます！
【オススメPOINT③】充実した集計・分析機能で契約データの分析が可能
サロンズソリューションには、充実した集計・分析機能があり、契約に関するデータの集計や分析を行うことが可能です。
そのため、｢契約が取れない｣とお悩みのサロン様の現状のデータ集計・分析に大きく役立ちます！
例えば、手作業では集計が難しい以下のようなコースに関する集計も簡単に行うことが出来ます。
このような集計データから分析を行うことで、契約が取れない原因を探り、対策を行っていくことが可能です！
以上のように、サロンズソリューションファミリーを利用することで、｢契約｣にまつわるお悩みをまるっと解決することが可能です！
詳しくはこちらからお問合せください↓
まとめ
- コースメニューは都度払いメニューと比較し、売上の見通しが立ち、安定した売上が見込めることが、メリットです。
- コース以外にもサブスクといった継続的に通ってもらう方法があり、近年増加傾向にあります。
- ｢契約｣に関するお悩みとして、①契約が取れない②契約に関する法律や契約書がわからない③残回数などの管理が大変などのお悩みがあります。
- ｢契約｣に関するお悩みに対して、現状分析を行い適切な対応を行うことや、法律について正しい知識を身に着け適切な対応を行うこと、エステサロン専用のシステムを導入することをオススメします。
- コース・サブスク採用サロンには｢サロンズソリューションファミリー｣がオススメです！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」をはじめ、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。