エステサロンの運営において、「集客」でお困りの方は多いのではないでしょうか。
「集客」のために沢山の広告費用をかけたのにあまり効果がなかったり、SNSを始めてみたけれど思うように結果が出なかったなどの声もよく聞きます。
この記事では、エステサロンで集客するための戦略や、集客にオススメの方法をご紹介します。
もくじ
｢集客｣に対して戦略を立てよう！
まずはじめに、｢集客｣に対して何か行動を起こす前に「集客」の戦略を考えましょう。
集客の戦略で大切なことは、
①自分のサロンの特徴を知ること
②自分のサロンのターゲットを考えること
③ターゲットに応じた集客方法は何か考えること
④過去の集客方法について振り返ること
⑤「集客アプローチ」のシュミレーションを行うこと
以上の5点です。
次に、5点のポイントについて具体的に説明をしていきます。
①自分のサロンの特徴を知ること
まず1つ目は、自分のサロンの特徴を知ることです。
集客をするにあたって大切なことは、自分のサロンの良さをアピールすることですよね。
でも、自分のサロンの良い所が何か分かっていないと、上手くアピールが出来ません、、、
そのため、まずは自分のサロンの特徴や良い面や課題点を知ることが必要です。
自分のサロンの特徴を知るためには、競合のサロンと比較してみましょう。
まず半径〇〇km以内や、〇〇市内に何件の競合サロンがあるかを把握しましょう。
その後、競合サロンと自分のサロンを様々な角度から比較を行っていきましょう。
比較するポイントの例として、
- どのようなメニューを扱っているか
- メニュー数は多いか少ないか
- 最寄り駅からのアクセスはどうか(都心部の場合)
- 駐車場はあるか(郊外の場合)
- 他社のアピールポイントはどのような点か
- 他社の料金と比べて、高いか・安いか
- どのような方法で集客を行っているか
など、競合となりそうなサロンと比較して自分のサロンはどのような位置づけとなっているかを考えることが大切です。
また、経営者やスタッフとしての立場ではなく、実際に来店されるお客様の立場に立って客観的に特徴を考えることが必要です。
競合サロンと比較し、自分のサロンの特徴を分かりやすく伝えたり、他のサロンには無い良い面をアピールできれば、お客様の心にグッと刺さり、集客に繋がるでしょう！
②自分のサロンのターゲットを考えること
2つ目は、自分のサロンのターゲットを考えることです。
自分のサロンに来店していただけそうな年代や、性別、人物像など、出来る限り具体的に考えてみることが必要になります。
また、先程考えた自分のサロンの特徴に合った要素を組み合わせて、出来る限り詳細なイメージで考えるようにするのがオススメです。
例えば、
｢20代｣ ｢女性｣
などの大きな枠組みではなく、
オフィス街に店舗があるとしたら、
｢20代 働く女性 会社帰りに寄りやすいサロン｣
住宅街の近くの店舗であれば、
｢40代 ママ 子育てがひと段落した人｣
｢10代 学生 脱毛に興味が出てきた人｣
など、先程考えた自分のサロンの特徴に合った要素を組み合わせて、出来る限り詳細なイメージでターゲットを考えるようにするのがオススメです。
そこで想定したターゲットが好むようなメニューや集客方法を考えていくことが大切です。
③ターゲットに応じた集客方法は何か考えること
3つ目は、ターゲットに応じた集客方法を考えることです。
先程ターゲット設定をすることが必要とお話しましたが、設定したターゲットに対してアプローチする集客方法を考えることも非常に重要です！
先程の例で説明します。
例えば、
｢10代 学生 脱毛に興味が出てきた人｣
といったターゲット設定で考えてみましょう。
ターゲットが10代ということで、SNSを多く使っている世代であることから、集客はSNSを中心に行うのが良いのではないか？と考えたり、SNSの中でも10代のユーザーが多いものに力を入れる必要があります。
また、通学途中を狙い電車やバスに広告を出したり、学割キャンペーンなどを行う集客方法が考えられます。
広告を出す際に、想定したターゲットが好みそうなキーワードを入れてみたり、色の使い方を工夫したりと、ターゲットを想定したデザインに仕上げるのも効果が見込めます！
むやみに広告を出すのではなく、設定したターゲットに対して効果がありそうな集客方法は何なのか考えることが大切です。
④過去の集客方法について振り返ること
4つ目は、過去に行った集客方法について振り返ることです。
集客の為に行った行動に対して、結果がどうであったか出来る限り具体的な数値などで振り返りを行うことが大切です。
集客の戦略を立てることは非常に難しい場合が多いです。
先程お話したサロンの特徴や、ターゲットを想定することについても、自分である程度予測したうえで戦略を立てていきますが、思った結果に繋がらなかったり、思いもよらない層にヒットしたりなど、予想外の結果となることが多くあります。
そんな時に必要なのが、過去の集客方法の結果やデータを利用して、戦略の軌道修正を行っていくことです！
過去のデータが無い場合は、今後集客のために行う活動や結果を出来る限り詳細に記録しておきましょう！
来店時アンケートなどを通して、どのようなきっかけで来店されたかなどをお客様からヒアリングして結果を記録していくことがオススメです！
そして、次回の戦略を立てる際の客観的データとして利用してみてください！
これらを繰り返し行うことで、戦略の精度が上がり、効率の良い集客へと繋がるでしょう。
⑤継続できるかシュミレーションを行うこと
5つ目は、継続できるかのシュミレーションを行うことです。
自分のサロンの特徴やターゲットに基づいて、集客方法を決定したら次は実践あるのみ！ですよね。
しかし、実践する前に継続していけるかシュミレーションすることをオススメします！
集客方法には、SNSやチラシ、フリーペーパーなど様々な方法がありますが、チラシやフリーペーパーのように1回でも効果があるものもあれば、SNSなどの継続しなければ効果が現れにくいものもあります。
継続が大切なSNSを採用する場合、自分のサロンで定期的に投稿を行ったり、DMなどに対して返信ができる時間を確保できるかをシュミレーションしておく必要があります。
SNSは長い間更新が無かったり、お客様が送ったDMに対して長い間返信をしなかったりすると、サロンのマイナスイメージにも繋がりかねません。
だからこそ、集客の為にSNSなどを始める場合は、継続していけるかということを視野に入れて人員確保やスケジュールを考える必要があります。
安易に始めて失敗してしまうよりも、シュミレーションを行い、事前に計画を立てて継続していける方が、効率が良いですよね♪
参考記事:エステサロン経営者の方必見！集客にはInstagramがオススメ♪理由と活用方法3選
以上のように集客に対しての5つの戦略を紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。
次章からは、実践編として、集客する際にオススメのアプローチ方法を新規顧客と既存顧客に分けてご紹介していきます。
【実践編】新規顧客への｢集客｣アプローチ
はじめに、新規顧客に対しての｢集客｣アプローチについてご紹介します。
新規のお客様を集客する為には、まずエステサロンの存在を知ってもらうということが非常に大切になります。
そして、自分のサロンのメニューや施術に興味を持ってもらい、行ってみたい！と思ってもらうことが必要になります。
そこで、新規顧客に対して自分のサロンを知ってもらい、集客に繋げるためのアプローチを5つ紹介します。
①Google my businessの登録
Google my business(グーグルマイビジネス)は、Googleが提供しているビジネスをPRするためのツールです。
無料で利用でき、登録作業も簡単なので、まだ登録していないという方がいらっしゃったら、是非利用していただきたいツールです！
登録方法は、Google my businessに登録し、お店の名前や住所、電話番号などの基本的な店舗情報を登録したら完了です！
登録が完了すると、登録した情報がGoogleの検索結果やGoogleマップに表示されるようになります。
お客様がGoogleマップから自分のいる周辺のサロンを検索した際に表示されるようになったり、Googleの検索ページから店舗名や、「地名+業種」で検索した際にサロンが表示されるようになるので、費用を掛けずに高いPR効果が見込めるツールといえるでしょう。
新規顧客に対するアプローチとして、来店前に確認したいであろう営業時間や価格帯、お店の説明などをわかりやすく掲載することをオススメします！
また、写真の掲載や口コミ機能も積極的に活用すれば、お店の雰囲気や良い所をアピールすることが可能です！
Google my businessに登録し、自分のサロンの存在を多くの人に知ってもらうことで新規顧客への効率の良いアプローチが可能になります。
まだ登録をしていない方は是非登録してみましょう！
また、すでに登録をしている方も、登録した情報に変更が無いか確認したり、写真を見直したり、サロンの魅力が十分に伝わるように定期的にアップデートしていくことが必要です！
参照:Google ビジネス
②ホームページの整備を行う
2つ目は、ホームページの整備を行うことです。
エステサロンの集客において、ホームページは欠かせません。
ホームページは、誰でも24時間年中無休でアクセスでき、自分のサロンのみをアピールできる場所です。
お客様がサロンに問い合わせをする際に、電話番号しか記載が無いと、営業時間外には連絡ができません。
せっかく自分のサロンに興味を持ってもらったのに、連絡がつかずに来店の機会を逃してしまうのは悲しいですよね、、、
ホームページを作成して、問い合わせフォームやホームページから直接予約が可能な予約ページを設定しておくと、サロンの営業時間に関係なく24時間対応することが可能になります。
また、既存のホームページがある場合も、新規のお客様が分かりやすいデザインか、ターゲットに合ったデザインになっているかを考え、整備すると良いでしょう。
ホームページに自分のサロンの情報を分かりやすく掲載することで、新規のお客様の問い合わせや予約に対するハードルを大きく下げることが可能になります！
③SNSを活用する
3つ目はSNSを活用することです。
SNSは、年代問わず多くの方が利用しているツールといえるでしょう。
SNSを活用することは新規のお客さんを獲得するにあたって非常に効果的です。
しかし、YouTubeやInstagram、Facebook、X(Twitter)、TikTokなど種類も様々です。
全てのSNSのアカウントを作成して継続的に運営するというのは中々難しいので、各SNSの特徴を考慮し、自分のサロンのターゲット層が使っていそうなSNSを選んで始めていくことがオススメです！
各SNSの大まかな特徴として、Instagramは写真や動画がメインで主にビジュアル訴求が出来る特徴があり、ハッシュタグでの検索も多く行われています。
TikTokでは、10代を中心に短い動画をテンポよく再生していくことが流行しています。
X(Twitter)の場合は、短文でのテキストによるコミュニケーションが中心で、リポスト・引用リポストなどの拡散機能がついていて拡散がしやすいという特徴があります。
Facebookは実名登録が基本という特徴があり、ビジネスシーンでの利用が多い傾向にあります。
LINEは、ほぼ全世代で90%以上という高い利用率を誇っており、インフラ化したメッセージツールであるといえるでしょう。
以上のように、SNSの種類によってメインのユーザーの世代や使い方も大きく異なります。
基本的に無料で使えるものがほとんどですが、お金を掛ければ対象となるユーザーに広告を出すことも可能です。
広告に力を入れたい時や、キャンペーンを行うときなどに使ってみるのもオススメです！
自分のサロンに合ったSNSを利用して、継続して投稿していくことで、多くのお客様に知ってもらい集客に繋げていきましょう！
④美容系集客サイトを活用する
4つ目は美容系集客サイトを活用することです。
美容系集客サイトは、ホットペッパービューティーやEPARKリラク＆エステ、楽天ビューティーなど様々な種類があります。
掲載費用も無料のものから、有料プランまで様々です。
ユーザー数や価格のみで比較するのではなく、集客サイトのユーザーと自分のサロンのターゲットが一致しているか、価格と機能のバランスが見合っているかなどの視点で、自分のサロンにあった集客サイトを選択することがオススメです。
⑤チラシ・フリーペーパー・看板を活用する
5つ目は、チラシ・フリーペーパー・看板を活用することです。
こちらは、先程のSNSなどの集客と比べて即効性が高いのが特徴です。
個人サロンや小規模サロンでは、出店地域が限られているため、店舗の近くに住んでいるお客様がターゲットとなります。
自分のサロンがある地域のフリーペーパーに広告を掲載したり、チラシを出したり、看板を設置したりすることで、地域の方の目に留まりやすく、認知度が上がっていきます。
また、ターゲットやお悩みなどお客様のニーズに沿ったチラシや広告を作成することで、より集客効果を高めることが可能です。
あらかじめ考えておいた戦略やターゲットに沿ったデザイン、キャッチコピー、キャンペーンなどでアピールし、予約に繋げていきましょう！
【実践編】既存顧客への｢集客｣アプローチ
それでは、次に既存顧客への集客アプローチについて紹介します。
①お礼状やお祝いハガキを出す
サロンに来店してくださったお客様に対して、お礼状を出すことは、リピートにつながりやすいと言えるでしょう。
また、出来る限り個別で感謝のメッセージを伝えることで、お店のホスピタリティを感じやすく、リピートに繋がる可能性がより高くなります。
来店時の施術についての話や、今後についてのアドバイス、接客中に印象的だったことなどをお客様への感謝の気持ちと共に伝えることで、お客様の印象に残りやすくなります。
また、来店時にお客様のお誕生日を情報として登録しておけば、お客様にお誕生日のお祝いハガキを出すことも可能です。
誕生日というお祝いの機会を活用して、お祝いのメッセージやクーポンを特典としてつけることで、お客さんの来店意欲も高まりやすくなります♪
②DM(ダイレクトメール)・LINEでメッセージを送付する
先程紹介した、お礼状やお祝いハガキをDM(ダイレクトメール)やLINEで送信することも可能です。
お客様のメールアドレス、LINEの友だちをリスト化出来ていれば、お客様が沢山いらっしゃったとしても、一度に送信できます。
また、お礼状と比べるとコストや手間もかからないので効率よくアフターフォローのメッセージを送信することが可能です！
また、最近では従来主流だったDMよりも、LINEを利用するサロンが増えてきています。
無料で公式LINEを作成することができ、メッセージの一斉送信(送信数が多い場合は有料)やクーポン配信も可能で、非常に便利なツールです！
参考記事：サロンのリピーター戦略！「LINE」を使った顧客への効果的なアプローチ方法
お礼状やお祝いハガキ、DM、LINEなど様々な方法でお客様への感謝の気持ちを伝えたり、次回の来店に繋がるようなキャンペーンのご案内をしたり、リピーター獲得に対して様々なアプローチ方法をお伝えしました。
しかし、1件1件手書きでお礼状を書いたり、多くのリストの中から対象のお客様を選んでお誕生日のメールを送信したりと、手間がかかってしまって大変ですよね、、、。
そんな時にオススメなのがサロンズソリューションです！！！
サロンのやりたいこと、これ一つで！サロンズソリューション
サロンズソリューションは、エステサロン向けの予約・顧客管理システムです。
サロンズソリューションを利用すれば、エステサロンに来店されたお客様の情報を集計し、分析することが可能！
そこで集計・分析されたデータを抽出し、メッセージを送りたいお客様や今月誕生日のお客様などの対象を絞って簡単にDMやLINEを送ることができます！
お礼状作成や、DM・LINE送付の顧客選択など、、、リピーター獲得の手間がかかりません！
参考記事:サロンのリピーター戦略！「LINE」を使った顧客への効果的なアプローチ方法
またLINEと連携した予約機能があり、LINEから24時間好きな時間に次回の予約を取ることも出来ます♪
次回予約を取りやすくすることで、リピーターの獲得にも繋がります！
集客を考えるにあたって、まずは戦略を立てること、さらに新規顧客には知ってもらうためのアプローチ、既存顧客にはリピートに繋げる工夫が必要であるといえます。
サロンズソリューションなら、集客における戦略のベースとなる客観的なデータを集計・分析機能で確認できたり、リピートにつなげるためのDM送信機能や一元管理による予約の取りやすさで、エステサロンの｢集客｣をサポートします！
↓サロンズソリューションについて詳しくはこちらからお気軽にお問合せください♪
まとめ
- 集客において、サロンの特徴や強み、ターゲットを踏まえた戦略を立てることが必要です。
- 過去の集客方法について振り返り、客観的なデータから集客戦略の軸を見直しましょう！
- SNSに関しては継続して運用できるかシュミレーションをしてから始めることが大切です。
- 新規顧客に対しては知ってもらうことが重要で、既存顧客に対してはリピートしてもらうための工夫が必要。そのポイントを踏まえてアプローチをしていきましょう！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」のほかにも、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
システム導入をご検討中の方はお気軽にお問合せください。経験豊富なスタッフがお手伝いさせていただきます。