エステサロンのリピーターを増やすことは、売上を安定させるだけでなく、お客様とサロンの信頼関係を築いて、スタッフもお客様も居心地の良いサロン作りにとても重要です。
そこで、効果的なツールとして注目されているのが「LINE」です。
パソコンは苦手・・・というサロン経営者様でも、日常で利用していて、簡単に使えるLINEを活用すれば、手軽にお客様とコミュニケーションを取り、リピーターを育成することができます。
この記事では、サロンでLINEを使ってみたい！とりあえずLINEアカウントを作ったけど、どうすれば良いかわからない…といったサロン経営者様向けにわかりやすくLINEの活用方法をご紹介します。
もくじ
スマホからでもOK！サロン用のLINEを準備しよう
まず最初に必要なのは、サロン用の「LINE公式アカウント」の作成です。
サロン用のLINE公式アカウントを作成することで、サロンのプロモーションや情報発信が簡単に行えます。
普段使っている個人アカウントとLINE公式アカウントの違いなどについては、【誰でも簡単】エステサロン式LINE公式アカウント活用方法まとめ でご紹介しています。
「LINE公式アカウント」の簡単な作成手順
スマートフォンやパソコンから、LINE公式アカウントのサイトにアクセスし、「アカウントを作成」をクリックして案内に沿って登録するだけです。
名前やプロフィールを設定し、サロンの雰囲気を伝える画像を追加すると、より親しみやすくなります。
さっそく使ってみよう！リピーターを増やすためにできるLINEの機能
クーポンやポイントカードの提供
LINEを使えば、お得なクーポンやポイントカードを簡単に配信できます。
これにより、お客様が再来店する動機を作ることができます。
例えば、「次回の来店で10％オフ」や「誕生日クーポン」を配信すると、お客様に特別感を与えて次回来店をする動機のきっかけを作ることができます。
ポイントカードの活用
LINE上でデジタルポイントカードを作成することも可能です。
来店ごとにポイントを付与し、一定数のポイントが貯まると特典を提供する仕組みを作れば、お客様が何度も通いたくなる動機を作ることができます。
定期的なメッセージ配信
リピーターを増やすためには、定期的な情報発信を行いお客様との関係を持ち続けることが大切です。約80％の人がその日のうちに開封する（※）という、とても開封率が高いLINEでメッセージを配信することは、従来のDMやメール配信よりも有効だといえます。
ただし、頻繁すぎると逆効果になるので、バランスを考えることが大切です。
例えば、「新メニューの紹介」「季節に合わせたキャンペーン情報」「美容のワンポイントアドバイス」など、お客様にとって役立つ内容を提供しましょう。
あまり宣伝ばかりではなく、サロンのプロフェッショナルな視点からアドバイスをシェアすることでサロンに対しての信頼感が増すことが期待できます。
自動応答機能の設定
忙しいサロンの営業時間中に、お客様からのお問い合わせにすぐ対応するのは難しい場合があります。
LINEの自動応答機能を活用すれば、「返事が遅い…」といったお客様の不満軽減に有効です。
例えば、「営業時間は何時ですか？」「予約はどうすればいいですか？」といったお問い合わせに自動で返信できるようにしておけば、お客様満足度の向上だけではなく、スタッフの業務軽減にも繋がります。
それぞれの機能について、もっと詳しく知りたい！という場合は、お気軽にお問合せください。
LINE×予約管理システムで24時間自動予約受付！
LINEを使った予約受付はとても便利です。
お客様は、わざわざ電話をする必要がなく、気軽にLINEから予約ができることで、再来店のハードルを下げます。
しかし、ここで１点注意したいことは、LINEの機能ではサロンの予約を自動で受付けたり、予約枠を確認したりする機能はありません。
LINEの機能だけでは、お客様とのメッセージを１通ずつ、サロンでスタッフが予約の空き枠を確認して返信して…という作業が発生してしまい、スタッフの手間が増え、お客様としても返信待ちの時間が発生してしまいます。
そこで、サロンズソリューションの予約管理機能を活用したLINEを利用することで、LINEから24時間！自動予約が可能になります！
LINEからの予約以外にも、ホットペッパービューティーや店頭などで受け付けた予約と一元管理することができ、ダブルブッキングの心配がありません。
エステサロンへのLINE導入実績多数！まずは運用の相談でもOK！お気軽にお問合せください。
まとめ
- LINE公式アカウントで簡単にお客様とコミュニケーションを取れる
- クーポンやポイントカードで再来店を促進
- 定期的なメッセージ配信でサロンの情報や美容アドバイスを提供
- 自動応答機能でよくある質問に即時対応し、業務負担を軽減
- 予約管理システム「サロンズソリューション」と連携すれば24時間LINEからの自動予約が可能
LINEは、エステサロン経営者にとって強力な味方です。
パソコンが苦手…という方でも、簡単に導入できる機能が揃っているため、今すぐにでも始められます。
お客様とのコミュニケーションを強化し、リピーターを増やすために、まずはLINE公式アカウントを活用してみましょう！
2003年の発売以降導入実績5,000店舗。美容業界初のクラウドCRM POS「サロンズソリューション」をはじめ、特商法に対応した電子契約書「けいやくん」、サロンワークに特化した電子カルテ「ペンギンカルテ」など業界特化のサービスを提供しております。
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