エステサロンを経営する上で、トリートメントや施術だけでなく、店販も重要な収益源となり得ます。
しかし、ただ商品を並べているだけではお客様は購入してくれません。
この記事では、店販を成功させてサロンの収益を上げるためのテクニックと実践できる方法をご紹介していきます。
もくじ
店販の購入率は増加中！
ホットペッパービューティーアカデミーの調査によると、近年サロンでの施術時間は短くなっているにも関わらず、お客様の1回あたりのご利用金額（客単価）は上昇しているという調査結果が出ています。
なぜ、サロン滞在時間が短くなっているのに、客単価は上昇しているのでしょうか？その要因として考えられるのが、店販購入金額の上昇です。
下記グラフをご覧ください。
年により増減はあるものの、過去５年間を比較すると店販購入総額は増加傾向にあります。
施術時間を短縮しつつ、客単価UPに繋がる店販はサロンの生産性UPにも繋がります！
サロン経営者としては、「店販」に力を入れない理由はありません。
店販を成功させる5つの販売ポイント
サロンの物販を成功させるためには、売れる商材を仕入れるだけでなく、お客様に気持ちよく購入してもらうコツをおさえたり、販売環境を整える必要があります。
①会話からお悩みを引き出して実演＆体験
エステサロンで店販を成功させるポイント１つめは、お客様との会話からお悩みを引き出すことです。
どんなに優れた商品でも、お客様のお悩みやニーズにマッチしていなければ、購入したい気持ちになって頂くことは難しいです。
そこで、施術中の何気ない会話から、お客様がどのようなお悩みをもっているかを引きだし、お客様のニーズを探り、お悩みとニーズにあわせた商品を紹介することが店販成功のポイントです。
お客様との会話は、施術中のメニューに関する内容だけではなく、フェイシャルのお客様にはダイエット、ボディのお客様にはフェイシャルなど、あえて別ジャンルの商品についてお話するのも良いです。
商品の話をするだけでなく、実際にお試しという形で体験してもらうことで、購買意欲を高めることができます。
施術時に『無料で、ちょっと体験してみませんか？』と少しだけ実演を行うのも購入への気持ちを高める方法の一つです。
施術後には、その日使用した商品のサンプルを提供するなどして、体験を通じて商品の魅力を実感してもらうこともポイントとなります。
②販促活動を工夫する
ただ商品を並べているだけではなく、お客様の目に付きやすい位置にPOPを設置して、お客様から興味を持ってもらう工夫も有効です。
エステサロンでは施術前後の受付けや施術室など、お客様が座って待機していただくタイミングが多いものです。
そこで、商品の説明をしたPOPを目につきやすいところに設置することで、スタッフから商品を案内しなくても、お客様の方から商品について尋ねて頂ける機会がUPします。
季節やイベントに合わせたPOPやプロモーションを行うことも有効です。
③スタッフに歩合を付ける
スタッフに歩合を付けることで、スタッフ自身で積極的にお客様へのアプローチを行ってくれる環境を作りましょう。
また、商品の知識をスタッフに徹底することも大切です。
販売する商品について、商品の特徴、使用方法、効果などスタッフ全員が詳しく説明できるようにすることでお客様の信頼を得て、購入に繋がります。
商品についての定期的な研修や勉強会を開催して、スタッフの商品知識を更新し続けましょう。
④決済手段の種類を増やす
エステサロンで店販の売上を強化するには、決済手段の種類を増やすことも有益です。
エステサロンの商品は高価なものも多いので、決済手段が現金のみの場合『購入したいけど、現金が足りない・・・』といった機械損失に繋がる可能性も。
機械損失防止、お客様の利便性もUPのため、クレジット決済などのお支払い方法の種類を増やすことも有効な手段です。
＼ エステサロンのクレジットカード決済導入については、こちらからお気軽にご相談ください！／
エステサロン・美容クリニックのためのクレジット決済
⑤オンラインショップを開設
サロン専用のオンラインショップ（=通販サイト）開設も、物販を成功させる大きなポイントとなります。
コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、化粧品などをオンラインショップで購入する人は確実に増えており、流行が落ち着いた今でもその傾向は変わりません。
（出典：「化粧品購入行動に関する調査結果」 NTTコム リサーチ）
インターネットからの購入は、お客様がサロンへの来店なしでお客様が買いたい時にすぐ購入でき、スタッフの手間をかけずに商品を販売することが可能となります。
その他にも、オンラインショップを始めても人材確保やサロンの面積を増やす必要がないので大きな投資やリスク不要。
24時間365日注文が可能なオンラインショップは機械損失防止にも繋がります。
様々なメリットがあるオンラインショップですが、サロンでオンラインショップを運営するにはいくつかのポイントがあります。
次に、サロンのオンラインショップ運営のポイントについて開設していきます。
【おススメ】これにしておけば間違いなし！サロン専用オンラインショップを開設「Salon.EC連携」
エステサロンのオンラインショップは不特定多数のユーザー対象ではなく、会員限定のクローズドサイトの開設がおすすめです。
クローズドサイトにすることで、サロン専売品の商品を取り扱うことができます。
近年、世の中には多くの無料で簡単にできる通販サイト作成サービスがありますが、それらのサービスではサロンの通販サイト成功は難しいと言えます。
サロンの店販成功の近道となるオンラインショップ開設には、サロンズソリューションの「Salon.EC連携」がおススメです！
既に自社ネットショップをお持ちの方も、これからネットショップを開設される方も、ご予約からお客様の購入履歴まで一元管理ができるオールインワンシステム「サロンズソリューション」と連携したネットショップ運営をすることで、更に利便性がUP！
- 無料でネットショップを開設
- 集客に繋がる予約管理システムを完備
- スタッフと顧客情報とエステ商材の紐づけができ、スタッフのインセンティブ管理も簡単
- 商品の注文、発送、在庫管理をお任せできる！在庫を店舗で抱える必要なし、発送作業も必要なし
- サロン専売品を販売できる
しかも、通販サイトは0円で開設することができます！
初期費用なく、ゼロリスクで始められるサロン専用通販サイトを始めない理由はありません！
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まとめ
- 近年、施術時間は短く、客単価は上昇。その要因として店販購入金額の上昇があげられる。
- 店販成功には5つのポイントがある
- 店販成功ポイント5つの中でおススメはサロン専用オンラインショップ開設
- サロン専用オンラインショップはクローズドサイトがおススメ
- サロン専用オンラインショップはサロンズソリューションの「Salon.EC連携」はがおススメ
この記事では、物販によって利益を増やしたいと思っているサロン経営者向けに、物販を販売する時のポイントについて解説しました。物販は少ない労力で売上を大幅UPさせることができるため、まだ力を入れていないサロンは、物販に力を入れてみてはいかがでしょうか。
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