サロンの集客・予約ツールを考える際、ホットペッパービューティーの利用と合わせて、「LINE」の利用を考える方も多いのではないでしょうか。
ホットペッパービューティーは、圧倒的な集客力が魅力ですし、LINEは、お客様との密なコミュニケーションがとりやすいです！
それぞれの強みを活かしてお客様の集客・予約・リピーターを獲得していきたいですよね。
しかし、ホットペッパービューティーとLINEを合わせて利用したいけど
- ダブルブッキングが心配・・
- LINE・ホットペッパービューティーからの予約をそれぞれ確認するが面倒そう
- そもそも、ホットペッパービューティーとLINE予約を連携させる方法はあるの？
など疑問・不安もあるかと思います！
この記事では、ホットペッパービューティーとLINEからの予約を連携できるのか、ホットペッパービューティーとLINEを利用するメリットや方法をお伝えします！
最後に、ホットペッパービューティー・LINE予約連携ができるおススメのシステムを紹介します。
もくじ
【ダブルブッキングが心配】ホットペッパービューティーとLINEは併用して利用可能？
ホットペッパービューティーとLIINE、2つのツールを使うとなると一番心配なのが「ダブルブッキング」です。
ダブルブッキングの発生は、双方のお客様にご迷惑がかかることはもちろん、サロンの信用問題に繋がります。
そのため、ダブルブッキングが起こらない仕組みを作ることが重要です。
ダブルブッキングが起こってしまう原因は大きく2つあります。
①リアルタイムで情報が共有されない、、
複数の予約経路がある場合、ダブルブッキングが発生するリスクが高まります。
例えば、LINE・ホットペッパービューティー・電話から予約を受け付ける場合、それぞれの予約情報がリアルタイムで共有・統合されないと、既に予約が入っている日時に別の予約経路から予約が入ってしまう可能性があります、、
②人的ミスが起こってしまった、、
人の手を介しての予約管理では、
- 予約表に後で入力しようと思い、忘れていた
- 間違えて別の日時を予約表に記入してしまった
など、入力ミス・確認ミス・勘違いといった悪気のないミスが起こる可能性があります、、
結果、ダブルブッキングが発生してしてしまうこともあります。
以上、ダブルブッキングが起こってしまう主な2つの原因をご紹介しました。
こうした問題を解決するために、リアルタイムで予約情報が共有され、人的ミスが発生しにくいような仕組み作りが必要です。予約を一元管理できるシステムを導入することで、ダブルブッキングのリスクを軽減することができます。
そのため、ホットペッパービューティーとLINEを利用するサロン様は、ホットペッパービューティーからの予約が連携するLINE予約管理システムの導入が必須です。
次に、なぜLINE予約管理システムの導入が必須なのかを詳しく解説します。
予約の自動連携が叶う！LINE予約管理システムとは？
LINE予約管理システムは、LINE公式アカウントと連携しLINEからの予約受付や管理を自動化するシステムです。
お客様の予約をしたい！という気持ちを逃さず、お客様自身が気になったとき直ぐにLINEを開いて予約空き枠を確認・予約が可能になります。
そのほかにも、予約のスケジュール管理・顧客情報の管理などができます。
「LINE公式アカウントの機能として予約管理システムってないの？」と疑問を持たれる方もいらっしゃると思います。
しかし、現在LINE公式アカウントの基本機能には、自動予約受付機能も予約管理機能もありません。
そのため、「LINE予約管理システム」を用いることで、自動予約受付とLINEからの予約管理の両方が叶います。
予約管理システム「サロンボード」とLINEは連携されないの？
ホットペッパービューティーを契約すると、無料で使える予約管理システム「サロンボード」。
「LINEからの予約がサロンボードと連携されれば、LINE予約管理システムっていらないんじゃないの？」と疑問が出てきますよね。
しかし、サロンボードはホットペッパービューティーからの予約しか自動連携されません。ホットペッパービューティー以外の予約経路からの予約は手入力する必要があり、予約管理に手間がかかります。
そのため、サロンの予約管理は、ホットペッパービューティーからの予約が連携するLINE予約管理システムをメインに使いましょう。
なぜ予約・集客ツールとしてLINEが注目されている？
ホットペッパービューティーとLINEを併用したい！と考えるサロン経営者様は増えています。
実際に利用されている予約ツールについてアンケートをおこなったところ、「集客サイト」よりも「LINE」を使っているサロン様が多いという結果に！(※1)
※1 株式会社ウィル・ドゥ調べ 2023年11月～12月に実施/全国のサロン関係者を対象
いかに美容業界でも「LINE」が注目されているかがわかります。
改めて、なぜ予約・集客ツールとしてLINEが注目されているのかをみていきましょう。
利用者が多く密なコミュニケーションがとれる
LINEは日本国内で多くの人が利用しているツールで、日常的にチェックされやすいツールです。そのため、電話やメールに比べてお客様と密なコミュニケーションがとりやすいです。
予約や予約の変更等を手軽にLINEでおこなうことができるのはもちろんのこと、不明点や相談ごとを気軽に問合せができます！
お客様にとって「予約がしやすい・連絡がしやすい」サロンとなり、集客率アップも見込めます。
手数料の削減につながる
新規のお客様を獲得するためには、圧倒的な集客力を誇るホットペッパービューティーの活用が向いています。
しかし、ホットペッパービューティーからの予約には都度手数料が発生してしまうというデメリットが存在します。
せっかくコストをかけサロンの力で集客したお客様、既にリピーターになっているお客様が予約ツールとして毎回ホットペッパービューティーを利用すると、手数料がもったいないですよね。
そこで1度でも来店いただいたお客様・リピーターのお客様には、LINEからの予約を促しましょう。集客コストを削減することに繋がります。
リピート率アップの戦略をたてることができる機能満載
LINE公式アカウントには、リピーターになってもらえるために使える機能がたくさんあります。
例えば、お得なクーポンやポイントカードを簡単に配信できます。
これにより、お客様が再来店する動機を作ることができます。
「次回の来店で10％オフ」や「誕生日クーポン」を配信すると、お客様に特別感を与えて次回来店をする動機のきっかけを作ることができます。
ほかにもリピーターを増やすためのLINE活用方法をまとめましたのでご覧ください！
初心者でもできる！サロンのリピーターを増やすLINE活用ガイド
サロンに合ったLINE予約管理システムを選ぶポイント3選
ホットペッパービューティーと連携する「LINE予約管理システム」。
さまざまなシステムがあるため、「どんな基準で選んだらいいかわからない・・」とお悩みの方も多いです。
本章では、LINE予約管理システムを選ぶポイントを3つに絞ってご紹介します。
①サロンの運用に合ったシステムか？
サロンによってフェイシャル、痩身、ネイル、リラクゼーションなど提供しているメニューは様々です。業種によって管理したいことは異なってきますよね。
例えば、コースやサブスクメニューを提供しているサロンであれば、保有中のメニューがLINE上で表示され、そこから予約がとれれば利便性がグンとアップします。
ほかにも、
- スタッフによって施術できるメニューに制限をかけることができるか
- 複数の店舗がある場合、店舗選択がカンタンにできるか
などサロンの状況によって必要な機能は異なります。
そのため、サロンでやりたいこととマッチしているかをチェックすることが大切です。
②お客様・スタッフの使いやすさを優先しよう！
お客様が使いやすいシステムなのかというお客様目線でのチェックは欠かせません。
とくに、お客様が直接入力する画面は、
- お客様が直感的に操作できる導線になっているか
- わかりやすいデザインか
を確認しましょう。
同時に、システムはスタッフがきちんとした運用で使い続けることが重要です。
そのため、
- スタッフが使いやすそうか
- 使いこなせるまでどのくらいの日数が必要か
- システムを使い出した後、どのようなサポート体制が整っているか
といった確認は必須です。
とくにシステムを使いだして出てきた、使い方の不明点や困りごとを解決できるサポート体制が整っているかは要チェックです。
- マニュアルやＱ＆Ａは整備されているか
- どんな問い合わせの手段があるか
- サポートしてくれるスタッフは丁寧で迅速な対応をしてくれるか
など、長く使っていくにはサポート体制が充実しているシステムかという視点も重要です。
いざ、問合せしようと思ったらなかなか問合せ窓口がみつからない、メールでしか問合せができない、というようなシステムもあります。
そのため、すぐ簡単に質問ができる電話やLINEでの問合せ窓口があると、スタッフも安心です。
③お客様の個人情報を守る！セキュリティ体制を確認しよう
サロンで利用するシステムはお客様の大切な個人情報をお預かりしています。
お客様の個人情報を扱っているので、システムのセキュリティ体制がしっかりしているかはとても重要なポイントです。
システム会社のホームページにセキュリティに関する情報が開示されているか、きちんと確認しましょう。
また、システムを利用するスタッフのセキュリティ教育も欠かせません。
スマートフォンなどの普及で、店舗の予約状況などはいつでも・どこでも確認できるようになりました。
便利な一方、スタッフが顧客情報など「サロンの大切な情報」を持ち出してしまう心配があります。
顧客情報の流出は大切なお客様へ多大なご迷惑をおかけすることはもちろん、お店の経営を危機に晒す大変な出来事です。
スタッフごとにID/パスワードの設定ができるシステムを選ぶことも大切です。
以上、ご紹介した3つのポイントを照らし合わせ、LINE予約管理システムを選定しましょう！
LINE×ホットペッパービューティー連携なら！サロンズソリューションがおすすめ！
ホットペッパービューティーと連携する「LINE予約管理システム」なら、エステサロン向けシステム「サロンズソリューション」を利用するのがおススメです。
\ おススメするポイント /
- ホットペッパービューティーやLINEなど複数経路からの予約を一元管理
- わかりやすい操作性！24時間自動受付のLINE予約がカンタンに叶う
- リピーター様も安心！お手持ちのコースから予約できる
- LINEのお友だち登録不要！ホームページからの予約も受付可能
1つずつ詳しくみていきましょう。
ホットペッパービューティーやLINEなどからの予約を一元管理！
サロンズソリューションは、ホットペッパービューティーやLINEと連携し、予約を一元管理をすることが可能です！
来店・電話・メール・LINE・ホームページなど様々な媒体から入った予約を、1つのシステムにまとめて管理ができるので、ダブルブッキングの心配は不要です。
わかりやすい操作性！24時間自動受付のLINE予約がカンタンに叶う
サロンズソリューションのLINE予約は、ストレスなくカンタンに操作できます。ホットペッパービューティーからの予約と同様に、サロンの空き情報が〇×で表記されるため、初めてサロンズソリューションのLINE予約を利用するお客様も直感的に操作をすることが可能です。
リピーター様も安心！お手持ちのコースから予約できる
コースメニュー・サブスクメニューを提供しているサロンでは、どのように残回数や有効期限をお客様へご案内していますか？
サロンズソリューションのLINE予約管理システムでは、LINEからいつでも契約状況や残回数を確認できます。残回数を巡るお客様とのトラブルの防止にも繋がります。
保有中のコースメニューから予約をカンタンにとることができるため、お客様の利便性もアップします！
LINEのお友だち登録不要！ホームページからの予約も受付可能
サロンズソリューションのLINE予約管理システムでは、LINEのお友だち登録なしでWebから予約できるサロン専用の予約サイトを開設できます。
サロン専用の予約受付ページのリンクを設定するだけで、お持ちの自社サイト、InstagramなどのSNSからサロン専用予約サイトへの誘導が簡単にできちゃいます。
LINEからの集客だけでなく、ホームページ・LP・その他のSNSからも集客が見込めます！
以上、サロンズソリューションのLINE予約管理システムの大きな特徴をお伝えしました。また、導入後のサポート体制やセキュリティ体制もお任せください。安心してお使いいただけるよう、日々アップデートしております。
エステサロンへの導入実績多数！サロンに合った運用の相談も承っておりますので、お気軽にお問合せください。
まとめ
- ホットペッパービューティー・LINEからの予約を併用するには、ダブルブッキングの対策が欠かせません。そのため、ホットペッパービューティーからの予約が連携するLINE予約管理システムの導入が必須です。
- ホットペッパービューティーとLIN予約のそれぞれの特徴・強みを活かして、集客・リピーター獲得を目指しましょう。
- LINE予約管理システムを選ぶ際、「サロン運営に合っているかどうか」「使いやすいか」「セキュリティ体制は整っているか」を確認することが大切です。
- ホットペッパービューティーからの予約が連携するシステムをお探しながら「サロンズソリューション」の活用がおすすめです。
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